Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturaödeme

ödeme son ödeme tarihi borcu ödenmezse son ödeme tarihi geçerse özel iletişim vergisi faturana yansıt üyelik 2026 faturama yansıt faturalı hat taahhüt bitince kontrat bitince fatura gecikirse

4.925 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 141 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura hataları, taahhüt sonrası fiyat artışları ve agresif borç tahsilat yöntemleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21'inde mükerrer ödemeler veya onaysız servis ücretlendirmeleri gibi tahsilat hataları öne çıkarken, %18'inde taahhüt bitişi sonrası bildirim yapılmaması nedeniyle oluşan fiyat artışları raporlanmıştır. Kullanıcıların %11'i borç tahsilatı sürecinde üçüncü kişilerin aranması ve tehditkar üslup nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtirken, %11'lik bir kesim ise BTK kararlarına rağmen iade süreçlerinin tamamlanmadığını ifade etmektedir.

Turkcell Fatura ve Tahsilat Hataları

Mükerrer ödemeler: Hem manuel ödeme hem de otomatik ödeme talimatının aynı anda çalışması sonucu, aynı fatura tutarı hesaplardan iki kez tahsil ediliyor ve iade süreci başlatılamıyor.
Onaysız servis ücretleri: iTunes, Google Play veya 'tyg' gibi servisler üzerinden, kullanıcının onayı veya bilgisi dışında faturaya yüksek tutarlı ek ücretler yansıtılıyor.
Hatalı roaming ücretleri: Kullanıcılar Türkiye sınırları içerisindeyken veya yurt dışı kullanımı kapalıyken, faturaya yüksek tutarlı yurt dışı kullanım bedelleri ekleniyor.

Turkcell Taahhüt ve Tarife Yönetimi

Bildirimsiz fiyat artışları: Taahhüt süresi dolmadan önce yeterli bilgilendirme yapılmıyor; paket süresi bittiğinde faturalar önceden haber verilmeden iki katına kadar yükseliyor.
Yüksek tarife dayatmaları: Mevcut müşterilere, yeni gelen kullanıcılara sunulan uygun kampanyalar teklif edilmiyor ve bütçeyi aşan yüksek fiyatlı paketler dayatılıyor.

Turkcell Hat ve Servis Operasyonları

Haksız açma-kapama bedelleri: Ödemeler yapılmasına rağmen hatların kısıtlandığı veya bilgilendirme yapılmadan kapatılan hatların yeniden açılması sırasında faturaya yüksek açma-kapama ücretleri yansıtılıyor.
Bayi kaynaklı usulsüzlükler: Yetkili bayilerde yanlış bilgilendirme yapılarak onaysız paket geçişleri gerçekleştiriliyor veya işlem ücretleri karşılığında fiş/fatura verilmiyor.
SIM ve e-SIM hataları: e-SIM aktivasyon süreçlerinde teknik hatalar yaşanıyor; hizmet alınamayan hatlar için fatura düzenleniyor veya fiziksel SIM'e dönüşümde fahiş ücretler alınıyor.

Turkcell Hukuki Süreçler ve Borç Tahsilatı

Üçüncü şahısların aranması: Borçlu şahsın kendisi yerine, aynı evde yaşamayan anne, baba veya akrabalar aranarak borç bilgisi paylaşılıyor ve baskı kuruluyor.
Tehditkar tahsilat üslubu: Hukuk büroları tarafından yapılan aramalarda, borcun kısa sürede katlanacağı veya eve hacze gelineceği şeklinde psikolojik baskı ve tehditler kullanılıyor.

Turkcell İade ve Ödeme Süreçleri

Geciken iade işlemleri: BTK kararlarıyla kesinleşen veya sistemde 'yatmış' olarak görünen iade tutarları, IBAN bilgileri iletilmesine rağmen haftalarca hesaba aktarılmıyor.
Otomatik ödeme aksaklıkları: Banka talimatı olmasına rağmen faturaların çekilmediği, bu nedenle hatların kapatıldığı ve ardından haksız gecikme faizlerinin yansıtıldığı görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.362/1.364)

34/100

Çözüm Başarısı

1.362Cevaplanan Şikayet

218Çözülen Şikayet

2sa 31dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%32,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,7
Tamir edildi-arıza giderildi%6,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,2
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,1
Diğer%36,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Merhaba Turkcell yetkili çözüm merkezi sorunumu çözdü teşekkür ederim.
SMS olarak iletirseniz memnun olurum
Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Büyük Festival Tarifemde Beklenmedik Fatura Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaman

2 Haziran 12:1986

Mükerrer Ödeme, Faiz Ve İade Gecikmesi

Sezer

2 Haziran 11:38206

Turkcell'de Ses Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Çifte Ücret Ödeme Mağduru

Busra

1 Haziran 23:20127

Tek 10 Gün Gecikmeye 212 TL Ceza Ve Hat Kısıtlaması

Fatma

1 Haziran 21:50109

Yurt Dışı Özel Servis Ücretlerine İtiraz Ve Fatura Düzeltme Talebi

Erhan

1 Haziran 11:50156

Çözüldü

Ara Ödeme Talebi Nedeniyle Hattım Haksız Şekilde Kısıtlandı

Mert

1 Haziran 10:44118

"Yaşamış olduğum sorunla ilgili tarafıma hızlı dönüş yapılarak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz ilgi, destek ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim."

Taahhüt Süresi Bitmeden Aşırı Fatura Artışı Ve Ceza İptali Talebi

Yasemin

1 Haziran 10:24101

Otomatik Ödeme Talimatına Rağmen Hattım Kapatıldı

Abdullah

1 Haziran 09:28114

Genç Pakette Ek Kullanım Olmadan 427 TL Fatura Şikayeti

Mehmet

1 Haziran 00:4376

Borç Ödedim Ama İcra Dosyam Açık Kaldı

Abbas

31 Mayıs 14:36183

Öne ÇıkanKonular

son ödeme tarihi

borcu ödenmezse

son ödeme tarihi geçerse

özel iletişim vergisi

faturana yansıt üyelik

2026

faturama yansıt

Tarife Fiyat Artışı Aşırı Ve Orantısız

Mustafa

31 Mayıs 11:06137

Tarif Değişikliği Sonrası 880 TL Faturamın Açıklamasını İstiyorum

Arif

28 Mayıs 19:00107

Çözüldü

Taahhüt Sonrası Aynı Pakette 300-400 TL Farkı Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Dendeser

28 Mayıs 04:2597

Faturada Açma Kapama Ücretine Haksız Kesinti İptali

Ömer

26 Mayıs 18:01165

Aynı Tarifede Aşırı Yüksek Fatura Ve Çözüm İsteği

Salih

26 Mayıs 03:58141

Avukat Masraflarıyla Çifte Borç Ve Aileyi Sarsan Tehdit Aramaları

Atila

25 Mayıs 17:35253

Çözüldü

Turkcell Vefat Eden Anneme Ait Hat İçin Kesilen 767,93 TL Faturanın İptali

Deniz

25 Mayıs 11:09138

"Beni arayan müşteri temsilcisinden uygulamadan ilgilenen müşteri temsilcisine kadar mağduriyetimizle ilgilenen herkese teşekkür ederim. Bayramda bile ilgilendiler çözüm ürettiler hiçbir şekilde olumsuz tepki almadım. Tekrar teşekkür ediyorum"