Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çifte Fatura Ve Aşırı Ücret Talebi

25.08.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla arayarak faturalı hattımı faturasız hatta geçirmek istedim. Görüşme sırasında bana, geçiş sonrası ödemem gereken tutarın 1.400 TL civarında olacağı, vergilerle birlikte de en fazla 300 TL kadar ek tutar yansıyacağı söylendi. Defalarca kez “Bunun dışında ek bir ücret gelir mi, toplam ne kadar öderim? ” diye özellikle sordum, temsilci de ısrarla bu rakamların dışında bir bedel çıkmayacağını belirtti.

Ancak daha sonra hattıma 3.314 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Bu tutar, görüşme sırasında bana açıkça söylenen rakamın neredeyse iki katına denk geliyor. Ben bu geçişi, telefonda verilen bilgiye güvenerek ve 1.400–1.700 TL bandında bir tutar ödeyeceğim sözüne dayanarak kabul ettim, bunun üzerindeki kısmı kesinlikle kabul etmiyorum.

Turkcell’in çağrı kaydını inceleyerek müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle oluşan fazla tutarı silmesini, en fazla bana söylenen aralıkta (yaklaşık 1.400–1.700 TL) ödeme yapacak şekilde faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.