Kurumsal Hatlarda Üç Kat Faturalama Ve Açıklama Talebi

Turkcell’de Hekimsen kurumu adına kayıtlı üç adet kurumsal hattım bulunuyor. Bu hatlar için kullandığımız paketlerin süresi dolduktan sonra paketleri yeniledik, ancak son iki aydır her hat için normalin yaklaşık üç katı tutarında fatura kesildi.

Daha önce aylık yaklaşık 300 TL gelen faturalar, paket süresinin Temmuz ayında dolmasından sonra Ağustos ve Eylül aylarında her bir hat için 900–1000 TL aralığında tahsil edildi. Ödemeler otomatik ödeme talimatı ile hesabımdan çekildiği için 7 Eylül ve 7 Ekim tarihlerinde dekontları incelediğimde bu yüksek tutarları fark ettim.

Durumu öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini ve kurumsal anlaşmalı müşteri temsilcimi aradım. Bana paket süresinin dolduğu, hattın kurumsal olduğu için kendi başıma işlem yapamayacağım ve paket yenileme işleminin temsilci tarafından yapıldığı söylendi. Ancak paket yenilendiği halde neden bu kadar yüksek fatura çıktığı, hangi kalemlerden ücretlendirildiğimiz konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Kurumsal hat sahibi olarak, paket bittikten sonra bu derece yüksek faturaların oluşmasını ve bunun tarafıma açıkça bildirilmemesini kabul etmiyorum. Ağustos ve Eylül aylarına ait üç hattın da ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız ve aşırı ücretlendirmenin tespit edilmesi halinde fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve kurumsal paket koşullarımızın açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Hat numaraları 0530************31 553 ***********72 6052 Hekimsen üyesiyim.