Apple Tablet Pil Performansı Sorunu Ve Yetkili Servis İlgisizliği

Yaklaşık dört yıl önce satın aldığım iPad 9. nesil cihazımın bataryasında son iki aydır ciddi bir performans kaybı yaşıyorum. Cihaz gözümün önünde çok hızlı pil tüketiyor ve bunu gösteren videolarım da bulunuyor. Bu nedenle iki kez Zorlu AVM’deki Apple yetkili bayisine başvurdum ancak sorunu çözemeden cihazı tarafıma iade ettiler.

Servis, yalnızca kendi yazılımlarının yaptığı test sonucunu esas aldığını, cihazın kullanım sırasında hızla pil tüketmesini ve bunu belgeleyen videolarımı dikkate alamayacağını belirtti. Ücret karşılığında cihaz değişimi talebim de tamamen bu teste bağlandı ve gerçek kullanım performansım göz ardı edildi.

Mağaza müdürü olduğunu belirten S**** Bey’in üstten bakan ve müşteriyi küçümseyen tavırlarıyla karşılaştım. “Bizim dediğimiz olur” şeklindeki yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tavır hem de Apple gibi dünya çapında bir markaya kesinlikle yakışmayan bir tutumdur. Teknik sorunuma çözüm üretilemediği gibi iletişim dili de son derece saygısız ve itici oldu.

Apple’a ayrıca şikayetimi ilettim ve 30000009920645 numaralı şikayet kaydım açıldı. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma somut bir çözüm ya da teklif sunulmadı.

Kurumsal mağazadan ve yetkili servisten sonuç alamadığım için artık konunun Apple Türkiye yönetimi tarafından incelenmesini istiyorum. Talebim çok net: Cihazımın gerçek pil performansının, sunduğum video kanıtlarıyla birlikte dikkate alınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekirse pil değişimi ya da cihaz değişimi gibi makul bir çözüm sunulmasını ve tüm süreçte bana karşı saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşımla geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Apple gibi bir markadan müşterisini yalnızca test sonuçlarının arkasına saklayarak geçiştirmesini değil, somut bir şekilde sorununu çözmesini talep ediyorum.