Garanti Kapsamındaki Kombi Parçası Ücretsiz Değiştirilmedi Ve 16.000 TL Ücret Talep Edildi

Baymak Lunatec kombim yaklaşık 1 haftadır su akıtıyor. Cihaz yeni inşaatta takılı ve yaklaşık 1 yıllık olmasına rağmen, kullanıcı hatasıyla hiçbir ilgisi olmayan bu arıza nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Su akıtma şikayetiyle önce WhatsApp üzerinden Baymak servise ulaştığımda, bana herhangi bir kontrol yapılmadan kombide hava birikmiş olabileceği, sorunun tesisattan kaynaklanabileceği ve tesisatçı çağırmam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine tesisatçı çağırdım. Tesisatçı, tesisatta herhangi bir sorun olmadığını, suyun kombinin içinden, muhtemelen içteki vanadan geldiğini, bu parçanın Baymak servisi tarafından garanti kapsamında değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Ardından Baymak yetkili servisini çağırdım ve bugün servis eve geldi.

Gelen Baymak servis ekibi, herhangi bir teknik inceleme veya ölçüm yapmadan tesisat suyunda ilaç olduğunu, tesisat borularının temizlenmesi ve kombi içindeki parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Yeni bir bina ve 1 yıllık cihaz olmasına rağmen bunun garanti dışı olduğunu belirttiler. Servisin yanında tesisatçıyı telefonla arayıp görüştürdük, tesisatçı borularda şebeke suyu kullanıldığını, herhangi bir ilaç ya da kimyasal olmadığını açıkça söylemesine rağmen servisin söyleminde hiçbir değişiklik olmadı. Servis herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı, daha sonra beni telefonla arayıp müdürüyle görüştüğünü, yapılacak işlemin toplam bedelinin 16.000 TL olacağını iletti.

Şu anda kombi kullanılabiliyor ancak su akıtması dünden beri azalsa da basıncın yavaş yavaş düştüğü gözlemleniyor. Tüm bu süreçte, kullanıcı kaynaklı olmayan bir arıza için, 1 yıllık bir cihazda yüksek bedelli ve garanti dışı bir işlem dayatılması ve sorumluluğun tesisata yüklenmeye çalışılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Baymak’tan, kombide arızaya neden olan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.