Gerçekleşmeyen Hat Geçişi İçin Haksız Ücret Tahsilatı Ve İade Talebi

Turkcell hattım 5551****08 numaralı ve hat sahibiyim, hattı oğlum kullanıyor. Eylül ayında oğlum hattı farklı bir operatöre taşımak için başvuru yaptı. Ancak hat oğlumun üzerine kayıtlı olmadığı için geçiş başvurusu Turkcell tarafından haklı olarak reddedildi, yani operatör değişikliği fiilen gerçekleşmedi.

Herhangi bir hat geçişi ya da hizmet değişikliği olmamasına rağmen, yaklaşık 650 TL tutarında bir ücret fatura edilerek Halkbank üzerindeki otomatik ödeme talimatımdan tahsil edildi. Ortada sadece yapılmış ama gerçekleşmemiş bir başvuru varken, bu tutarın alınmasını haksız buluyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp itirazımı ilettim. Görüşme sırasında bana iade ile ilgili net bir bilgi verilmedi, sadece sürecin böyle işlediği söylendi ve şikayet kaydı oluşturacaklarını belirttiler. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadan söz konusu tutar hesabımdan tahsil edildi.

Gerçekleşmeyen bir hat geçişi için benden tahsil edilen yaklaşık 650 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu ücretin hangi gerekçeyle alındığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.