Felix Ve Whiskas Yaş Mamaların Kalitesindeki Düşüş Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Çözüm

Uzun zamandır kedilerim için güvenerek tercih ettiğim Felix ve Whiskas markalı yaş mamalarda yaklaşık bir aydır ciddi bir kalite ve tazelik sorunu yaşamaktayım. Daha önce aynı ürünleri defalarca alıp sorunsuz kullandım; kedilerim mamaları dakikalar içinde iştahla bitiriyordu. Ancak son bir aydır aldığım yaş mamalarda bariz bir değişiklik var; artık aynı iştahla yemiyorlar.

Son dönemde özellikle Ç****, BİM ve A101 marketlerinden Felix ve Whiskas yaş mamalar aldım. Aldığım paketlerin bir kısmında kedilerim mamayı koklayıp tamamen bırakıyor, bir kısmında ise çok az yiyip seçe seçe, isteksiz şekilde yiyip geri kalan büyük kısmını bırakıyorlar. Birden fazla kedimde aynı anda bu isteksizlik ve reddetme durumu olunca, ürünlerin tazeliği, içeriği ya da saklama/dağıtım koşulları konusunda ciddi bir sorun olduğundan endişe duymaya başladım. Daha önce aldığım serilerde böyle bir sorun hiç yaşamadım; bu durum son dönem ürünleriyle ortaya çıktı.

Bu süreçte bu mamalara toplamda en az 10.000 TL harcamış durumdayım. Bugün müşteri hizmetlerinizi aradığımda, fatura olmadan işlem yapılamayacağı, fişim yoksa marketten fişi geriye dönük bakıp almam söylendi ve ancak bu şekilde iade/değişim olabileceği belirtildi. Bu yaklaşımın yaşanan sorun ve mağduriyet açısından yeterli ve çözüm odaklı olmadığını düşünüyorum. Mamalar açıkça kediler tarafından reddedilir hâle gelmişken, bu kadar yüksek bir harcamaya rağmen çözümün sadece “fatura bulun” noktasına bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hem bir tüketici hem de hayvan sağlığına önem veren bir evcil hayvan sahibi olarak, son dönemde satılan bu Felix ve Whiskas yaş mamalarının ilgili serilerinin ve parti/lot numaralarının acilen incelenmesini, ürünlerin kalitesi, içeriği ve saklama/dağıtım koşullarıyla ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Bozulmuş ya da kalitesi düşmüş olduğunu düşündüğüm bu ürünlerin benden alınarak yerine kedilerimin eskiden olduğu gibi iştahla yiyebileceği, taze ve sorunsuz mamaların gönderilmesini rica ediyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını, hem mevcut mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer sorunların başka hayvan sahiplerinin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.