Turkcell Faturalı Hat Borcunun Bildirimsiz Avukata Aktarılması Ve Açıklama Eksikliği

Turkcell faturalı hattımın borcu nedeniyle hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan dosyam avukata verilmiş. Hattımın sonu 4125 ile biten numarama ait yaklaşık 2 ay önceki borcumun 4.000 TL civarında olduğunu bugün avukat aramasıyla öğrendim.

Avukat T***** K****’ın sekreteri beni arayarak hattımın borcu nedeniyle icra başlatıldığını ve toplam borcun 10.127,36 TL olduğunu söyledi. Borcun bu kadar kısa sürede bu seviyeye nasıl çıktığı, hangi kalemlerin ve masrafların eklendiği konusunda bana hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı. Öncesinde Turkcell tarafından SMS, arama veya e-posta yoluyla borç ve yasal takip süreci hakkında hiçbir uyarı veya hatırlatma almadım.

Durumu öğrenir öğrenmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak dosyamın avukata devredildiği söylendi, bunun dışında detaylı bir bilgi ve çözüm sunulmadı. Ne borcun ilk tutarı ne de eklenen vekalet ücreti, faiz veya masraflar konusunda net ve şeffaf bir açıklama yapılmadı.

Borç avukata verilmeden önce, yasal takip ve icra başlatılmadan evvel SMS veya başka bir kanaldan zamanında bilgilendirilmek, yapılandırma ya da ödeme imkanı sunulmasını beklerdim. Borcumun bu kadar yükselmesine sebep olan kalemlerin detaylı şekilde açıklanmasını, dosyanın mümkünse yeniden değerlendirilerek makul bir tutara indirilmesini ve yaşadığım bu bilgilendirme eksikliği mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.