Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturaödeme

ödeme son ödeme tarihi borcu ödenmezse son ödeme tarihi geçerse özel iletişim vergisi faturana yansıt üyelik 2026 faturama yansıt faturalı hat taahhüt bitince kontrat bitince fatura gecikirse

4.925 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 141 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura hataları, taahhüt sonrası fiyat artışları ve agresif borç tahsilat yöntemleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21'inde mükerrer ödemeler veya onaysız servis ücretlendirmeleri gibi tahsilat hataları öne çıkarken, %18'inde taahhüt bitişi sonrası bildirim yapılmaması nedeniyle oluşan fiyat artışları raporlanmıştır. Kullanıcıların %11'i borç tahsilatı sürecinde üçüncü kişilerin aranması ve tehditkar üslup nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtirken, %11'lik bir kesim ise BTK kararlarına rağmen iade süreçlerinin tamamlanmadığını ifade etmektedir.

Turkcell Fatura ve Tahsilat Hataları

Mükerrer ödemeler: Hem manuel ödeme hem de otomatik ödeme talimatının aynı anda çalışması sonucu, aynı fatura tutarı hesaplardan iki kez tahsil ediliyor ve iade süreci başlatılamıyor.
Onaysız servis ücretleri: iTunes, Google Play veya 'tyg' gibi servisler üzerinden, kullanıcının onayı veya bilgisi dışında faturaya yüksek tutarlı ek ücretler yansıtılıyor.
Hatalı roaming ücretleri: Kullanıcılar Türkiye sınırları içerisindeyken veya yurt dışı kullanımı kapalıyken, faturaya yüksek tutarlı yurt dışı kullanım bedelleri ekleniyor.

Turkcell Taahhüt ve Tarife Yönetimi

Bildirimsiz fiyat artışları: Taahhüt süresi dolmadan önce yeterli bilgilendirme yapılmıyor; paket süresi bittiğinde faturalar önceden haber verilmeden iki katına kadar yükseliyor.
Yüksek tarife dayatmaları: Mevcut müşterilere, yeni gelen kullanıcılara sunulan uygun kampanyalar teklif edilmiyor ve bütçeyi aşan yüksek fiyatlı paketler dayatılıyor.

Turkcell Hat ve Servis Operasyonları

Haksız açma-kapama bedelleri: Ödemeler yapılmasına rağmen hatların kısıtlandığı veya bilgilendirme yapılmadan kapatılan hatların yeniden açılması sırasında faturaya yüksek açma-kapama ücretleri yansıtılıyor.
Bayi kaynaklı usulsüzlükler: Yetkili bayilerde yanlış bilgilendirme yapılarak onaysız paket geçişleri gerçekleştiriliyor veya işlem ücretleri karşılığında fiş/fatura verilmiyor.
SIM ve e-SIM hataları: e-SIM aktivasyon süreçlerinde teknik hatalar yaşanıyor; hizmet alınamayan hatlar için fatura düzenleniyor veya fiziksel SIM'e dönüşümde fahiş ücretler alınıyor.

Turkcell Hukuki Süreçler ve Borç Tahsilatı

Üçüncü şahısların aranması: Borçlu şahsın kendisi yerine, aynı evde yaşamayan anne, baba veya akrabalar aranarak borç bilgisi paylaşılıyor ve baskı kuruluyor.
Tehditkar tahsilat üslubu: Hukuk büroları tarafından yapılan aramalarda, borcun kısa sürede katlanacağı veya eve hacze gelineceği şeklinde psikolojik baskı ve tehditler kullanılıyor.

Turkcell İade ve Ödeme Süreçleri

Geciken iade işlemleri: BTK kararlarıyla kesinleşen veya sistemde 'yatmış' olarak görünen iade tutarları, IBAN bilgileri iletilmesine rağmen haftalarca hesaba aktarılmıyor.
Otomatik ödeme aksaklıkları: Banka talimatı olmasına rağmen faturaların çekilmediği, bu nedenle hatların kapatıldığı ve ardından haksız gecikme faizlerinin yansıtıldığı görülüyor.