Onaysız Otomatik Yenileme Ve 1200 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

Turkcell faturalı hattımda taahhüt sürem bittikten sonra, benim herhangi bir talimatım olmamasına rağmen hattım otomatik olarak bir fatura dönemine sokulmuş ve hatta tanımlanan paket kendi kendine yenilenmiştir. Başta yaklaşık 700 TL civarında oluşan fatura, “faturasızdan devam et” seçeneğiyle 1200 TL’ye çıkmış ve hattı bu şekilde kullanmak durumunda kaldım. Kullanım sonrasında da yine otomatik olarak yenilenme devam etmiş görünmektedir.

Bu süreçte hiçbir şekilde paket tanımlanması veya otomatik yenileme için onay vermedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iptal etmem halinde bu tutarın yine tarafıma yansıtılacağı, yani iptal etsem de bu ücreti ödemek zorunda kalacağım söylendi. Böylece hem benim onayım olmadan başlatılan bir hizmet için ücretlendiriliyorum hem de iptal etmek istediğimde aynı ücreti tekrar ödemekle tehdit edilir gibi bir durumla karşı karşıya bırakılıyorum. Bu nedenle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Gümüşhane Merkez’de kullandığım 0531*****29 numaralı hattıma ait, otomatik yenilenme nedeniyle oluşan yaklaşık 1200 TL tutarındaki fazladan ücretin tarafıma iade edilmesini ve hattımda benim açık onayım olmadan otomatik paket tanımlaması yapılmamasını talep ediyorum.