Turkcell Devir Sonrası 2845 TL Açıklamasız Fatura İptali Talebi

Turkcell kurumsal bir hattan devraldığım mobil hattımla ilgili olarak, devir işlemi sonrası kesilen fatura konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Devir sırasında bana, devir ücretlerinin tek seferde faturaya yansıyacağı ve toplamda yaklaşık 1300 TL civarında olacağı, ayrıca Star paket için 3 günlük kullanım bedelinin 80 TL, devirden önceki paketimden kalan 13 günlük kullanımın da yaklaşık 200 TL civarında olacağı söylendi. Tüm bu kalemler toplandığında en fazla 1600 TL civarında bir fatura geleceği ifade edilmişti.

Ancak hattı yalnızca 3 gün önce devralmama rağmen, bugün tarihli ve son ödeme tarihi yine bugün olan, 2845,83 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Turkcell’in fatura ödeme ekranında numaramı sorguladığımda sadece bu tutar görünüyor, hiçbir kalem detayı yer almıyor. E-Devlet borçlar kısmında da bu borç görünmekte ve ayrıca mail ile de bugün bu borcu ödemem gerektiği bildirildi.

Bu durumu üç farklı Turkcell müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüştüğüm temsilcilerin hiçbiri sistemlerinde bu faturayı detaylı şekilde göremedi, faturanın açıklamasını veremedi. Hatta içlerinden biri henüz faturanız oluşmamış olabilir, sistemde adınıza fatura görünmüyor gibi çelişkili bir ifade kullandı. Buna rağmen hem Turkcell sisteminde hem e-Devlet’te ve mailde bu borcu bugün ödemem isteniyor ve “Ödeyin, sonra itiraz edin” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakılıyor.

Ben, devir sırasında bana söylenen rakamların çok üzerinde ve açıklaması yapılamayan bu faturanın iptal edilmesini, hattımın devir ücretleri ve kullanım bedellerinin başta belirtilen şekilde yeniden ve şeffaf biçimde hesaplanmasını talep ediyorum. Ayrıca bugün kesilen bir faturanın son ödeme tarihinin yine bugün olmasının gerekçesinin açıklanmasını, fatura detayının hem benim tarafımdan görüntülenebilir olmasını hem de müşteri temsilcilerinin erişebileceği şekilde sistemlerine yansıtılmasını istiyorum. Bu hatalı ve gerekçesiz görünen faturanın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.