Faturana Yansıt Ve Mobil Ödeme Özelliğinin Tamamen Kapatılamaması Ve Yetkisiz Çekimler

Turkcell bireysel hat kullanıcısıyım. Hattımda bulunan Faturana Yansıt / mobil ödeme özelliğinin tamamen kapatılmasını defalarca talep etmeme rağmen, Turkcell müşteri hizmetleri bu hizmetin tamamen kapatılamayacağını, sadece 10 TL limit tanımlanabileceğini söylemiştir. Ben 10 TL limit uygulamasını kesinlikle kabul etmiyorum ve amacım, hattım üzerinden Faturana Yansıt ve mobil ödeme özelliğinin tamamen kapatılmasıdır.

Turkcell’in resmi internet sitesinde, bireysel hatlarda Faturana Yansıt hizmetinin ödemeye kapatılabileceği belirtilmesine rağmen bana sadece 10 TL limit seçeneği sunulmuş, bunun gerekçesi de açıklanmamıştır. Hattım üzerinden bilgim dışında, mobil ödeme başlığı altında birkaç aydır işlemler yapılmakta ve faturalarım yaklaşık 500 TL gelmesi gerekirken 1.000 TL’nin üzerinde gelmektedir. Fatura ve işlem detaylarında bu çekimlerin neye/hangi aboneliğe ait olduğuna dair açık bir isim de görememekteyim.

Bu süreçte hem Turkcell müşteri hizmetlerini hem de Paysell müşteri hizmetlerini aradım, durumu birçok kez ilettim ancak herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi ve hattım üzerinden bilgim dışında mobil ödeme adı altında çekimler devam etti. Görüşme ve şikayetlerime dair çağrı kayıtlarının dinlenerek incelenmesini, hangi işlemler nedeniyle ne kadar çekim yapıldığının tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Faturana Yansıt ve mobil ödeme hizmetinin hattım üzerinden tamamen kapatılmasını, önceki aylarda bilgim dışında yapılan mobil ödeme tahsilatlarının incelenerek haksız tahsil edilen tutarların iadesini, ayrıca Turkcell’in resmi bilgilendirilmesindeki ifadelerle tarafıma verilen cevabın neden çeliştiğinin açıklanmasını istiyorum. Bu konuda gereğinin yapılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ederim.