Operatör Değişikliği Sonrası 7.000 TL Faturada Açıklanamayan Artış

Turkcell hattım için kullandığım Platinum tarifesi kapsamında, hat devri işleminin ardından hattımı 02.09.2026 tarihinde başka bir operatöre taşıdım. Operatör değişikliği öncesinde mobil ödeme bölümünde yaklaşık 3.200 TL civarında görünen fatura tutarımın, bugün itibarıyla 7.000 TL’ye yükseldiğini görmekteyim. Aradaki yaklaşık 3.800 TL’lik farkın hangi işlemlerden, hangi ücretlendirmelerden ve hangi yasal veya sözleşmesel dayanaklardan kaynaklandığını anlayamıyorum.

İlgili döneme ait, bitiş tarihi 09.10.2026 olan faturam tarafıma iletilmemiş, ayrıca faturanın detaylarını ne SMS üzerinden ne de uygulama ekranında göremiyorum. Bu nedenle hangi kalemler üzerinden ücretlendirildiğimi ve neden bu kadar yüksek bir tutar çıktığını kontrol edemiyorum.

Hattımı taşımadan önce müşteri hizmetleri ve Turkcell tarafı ile görüştüğümde, numara taşıma ve hat devri işlemlerinin herhangi bir cezai bedel doğurmayacağı özellikle ifade edildi. Buna rağmen, bugün karşıma çıkan 7.000 TL’lik fatura tutarı, gerek verilen bilgiyle gerekse makul bir kullanım beklentisiyle bağdaşmayan, tüketici açısından ciddi mağduriyet oluşturan bir durumdur.

7.000 TL tutarındaki faturanın tüm kalemleriyle birlikte ayrıntılı olarak incelenmesini, hat devri ve operatör değişikliği işlemlerinin faturaya etkisinin açık ve denetlenebilir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Öncesinde görünen 3.200 TL civarındaki tutar ile güncel 7.000 TL arasındaki farkın hangi gerekçeyle oluştuğunun, hangi ücretlendirme ve hangi sözleşme/maddeye dayanılarak tahakkuk ettirildiğinin tarafıma belgeleriyle birlikte yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Onayım ve bilgim dahilinde olmayan, açıkça ve zamanında tarafıma anlatılmamış, hukuki veya sözleşmesel dayanağı bulunmayan ya da hatalı olduğu tespit edilecek tüm ücretlerin iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarımın korunmasını, faturamın şeffaf ve mevzuata uygun bir şekilde yeniden değerlendirilmesini ve sonucunun tarafıma gerekçeli olarak yazılı şekilde iletilmesini bekliyorum.