Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturaiptal

3.653 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 134 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız ücretlendirmeler ve taahhüt yönetimi ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %22'sinde "Tyg Avantaj" gibi onaysız servisler veya hatalı yurt dışı roaming ücretleri nedeniyle faturanın aniden yükseldiği görülüyor. Kullanıcıların %11'i taahhüt bitişlerinde bilgilendirilmediklerini ve paketlerinin rızaları dışında yüksek ücretli tarifelere aktarıldığını belirtiyor.

Turkcell Onaysız Servis ve Yurt Dışı Ücretlendirmeleri

  • Tyg Avantaj ve Dijital Servisler: Kullanıcılar, herhangi bir abonelik başlatmadıkları halde faturalarında "Tyg Avantaj" veya "Content SMS" adı altında günlük 400 TL'ye varan onaysız ücretler tespit ediyor.
  • Hatalı Roaming Tahakkukları: Uygulama üzerinden yurt dışı kullanımı kapatılmasına veya cihazın telefonda takılı olmamasına rağmen, faturaya binlerce liralık roaming ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Taahhüt ve Paket Yönetim Hataları

  • Bilgilendirme Eksikliği: Taahhüt bitişlerinde SMS veya arama ile bilgilendirme yapılmadığı için kullanıcılar standart tarifeye geçiyor ve faturaları %300'e varan oranlarda artıyor.
  • Onaysız Paket Yenilemeleri: Kullanıcının hattını kapatma veya faturasıza geçme talebine rağmen, sistem tarafından otomatik olarak yeni taahhütler tanımlanıp yüksek faturalar çıkarılıyor.

Turkcell İnternet Aşım ve Kota Yönetim Hataları

  • Beklenmedik Aşım Ücretleri: Yüksek kotalı paketler kullanılmasına rağmen, hotspot paylaşımı yapılmadığı halde faturaya binlerce liralık internet aşım ücreti yansıtılıyor.
  • Limit ve Stop Hataları: Akıllı Fatura veya stop limiti aktif olmasına rağmen, kullanım durdurulmuyor ve kullanıcılar limit dışı yüksek borçlarla karşılaşıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Usulsüzlükleri

  • Bayi Kaynaklı Yanıltıcı İşlemler: Bayi çalışanları, dijital imza sürecini yanlış anlatarak müşterileri onaysız faturalı hatlara geçiriyor veya Turkcell dışı yazılımları hediye adı altında satıyor.
  • Haksız Açma-Kapama Bedelleri: Otomatik ödeme sistemindeki hatalar veya hattın kapalı olduğu dönemlerde dahi faturalandırma devam ederek haksız açma-kapama ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.596/1.601)
32/100
Çözüm Başarısı
1.596Cevaplanan Şikayet
254Çözülen Şikayet
3sa 17dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%44,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%17,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,6
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,2
  • Diğer%24,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Kısa sürede dönüş yaptığınız ve ilgilendiğiniz için teşekkür ederim

  • Müşteri temsilcisi çok yardımcı oldu ve hızla sorunumu sonuçlandırdı çok teşekkür ederim.

  • Problem çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü
9 Ocak 20:40936

"Turkcell müşteri hizmetleri’ne teşekkür ederim çok hızlı bir şekilde yardımcı oldular sorunumu çözdüler"

Erol şikayetini yayından kaldırdı
3

Turkcell'in Hattıma Haksız Borç Atması Ve Açıklama Talebi

9 Ocak 19:221.511

Turkcell faturalı hattımı herhangi bir beyan vermeden, sadece ödemelerimi yaparak kullanıyordum. Sürekli olarak yüksek t...

1

Ödenmiş Borç Sonrası 167 TL Haksız Ücret İtirazı

9 Ocak 10:41408

Yaklaşık 1 yıl önce Turkcell’den faturalı hat aldım. Hat numaramın sonu 3384 ile bitiyor. Fatura borçlarımı ödememe rağm...

5
Çözüldü

İzinsiz TYG Avantaj Paketleri Ve 6.700 TL Fazla Fatura İadesi

9 Ocak 02:23766

"Özellikle Esra hanıma açıklayıcı bilgilerinden dolayı teşekkür ederim"

Turkcell’de bulunan 535 *******77 numaralı faturalı hattıma Aralık ve Ocak ...

Hat Devir İşlemi Gerçekleşmedi Ve 1.250 TL İade Edilmedi

7 Ocak 23:254.383

30 Ağustos 2025 tarihinde eski eşimden üzerime geçirmek istediğim 0537 *** ** 90 numaralı Turkcell hattı için onay aldım...

1

Turkcell Açma Kapama Ücretinin İptali Ve Ödeme Süresinin Uzatılması Talebi

7 Ocak 09:46256

Turkcell faturalı hattımda bu ay maaşımın geç yatması nedeniyle fatura son ödeme tarihini birkaç gün geçirdim. Bu gecikm...

Öne ÇıkanKonular

Türkcell'de Yasal Cayma Hakkı Kullanılamıyor Ve 30 Gün Bekletiliyor

6 Ocak 17:00421

Turkcell hattım için 05.01.2026 tarihinde faturasız hattan faturalı tarifeye geçiş yaptım. 06.01.2026 tarihinde ise 14 g...

5
Çözüldü
6 Ocak 15:3339

"Teşekkürler, hızlıca çözüm sağlandı."

Bnys şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü

Turkcell'tan Haksız Yeni Hat Ücreti Ve Devir Ücreti İadesi Talebi

6 Ocak 14:085.656

"Söz konusu şikayetimi ilettiğimden beri Turkcell den iki bayan aradı beni ve ikisi de gerçekten çözüm odaklı olarak ilgilendiler ve sorunum çözüldü ikisine de gerçekten teşekkür ediyorum"

Eşimin babasının üzerine kayıtlı olan ve aktif olarak benim kullandığım Tur...

Kapanmayan Hat Nedeniyle 3.000 TL Borç Birikimi

6 Ocak 11:35288

Turkcell’de üzerime kayıtlı iki faturalı hat vardı, bunlardan birini Vodafone’a taşıdım. Diğer Turkcell hattımda da son ...

5
Çözüldü

Geç Yansıt Bedelinin İptali İçin İade Talebi

5 Ocak 18:37388

"Benim sorunumu düzelttiler iadem yapıldı fakat babamın da aynı sorundan muzdarip olduğunu bildiriyorum lütfen onunda iadesini gerçekleştirin 05073***"

Turkcell hattıma ait Aralık 2025 dönemine ilişkin faturamda yaklaşık 50 TL ...

Kapalı Hat İçin 600 TL Haksız Faturanın İptali

5 Ocak 16:23213

Turkcell faturalı hattımda yaşadığım haksız ücretlendirmeden dolayı şikayetçiyim. Kullandığım kampanya bittikten sonra b...

Hat Açma Kapama Ücreti Ücretsiz Şartına Aykırı Yansıtıldı

5 Ocak 03:34522

Turkcell mobil faturalı hattım ile ilgili olarak, şirketinizin kendi web sitesinde yer alan bir maddeye rağmen tarafıma ...

Geç Tahsilat Bedeli Ve Ek Vergi Kalemlerinin Haksız Yansıtılması

4 Ocak 21:551.005

Turkcell hattıma ait 5321****99 numaralı aboneliğimde, Ocak ayında kesilen faturamda, herhangi bir geç ödeme yapmadığım ...

1

İzinsiz Kontratsız Tarife Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

4 Ocak 20:07478

Turkcell hattımda uzun süredir Mega 85 Bol paketi kullanıyordum. Faturayı ödeyemediğim için hattım kapandı, üç fatura dö...

Turkcell Faturama Yansıt Özelliğinin Kalıcı İptali ve Geri Ödeme Talebi

4 Ocak 18:08399

Turkcell faturalı hattımda bulunan “faturama yansıt” özelliğini daha önce iptal etmek için defalarca talepte bulunmama r...

1

Yurt Dışı Veri Ücretinin Yanlış Faturalandırılması Ve İptal Talebi

4 Ocak 00:34271

Turkcell faturalı hattıma Ocak 2026 dönemine ait 736 TL tutarında fatura yansıtıldığını 03.01.2026 tarihinde fark ettim....

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör