Turkcell Ve Apaydın İletişim'de Yanıltıcı Faturalandırma Ve Sözleşme İhlali

Turkcell Apaydın İletişim Adana Çukurova şubesi üzerinden 30.11.2025 tarihinde, 5 hat, 10 araç takip ve 333 adet m2m hat karşılığında aylık 6.3xx tl bedel ile Turkcell’e geçiş yaptık. Bu çerçeve sözleşme, satış temsilcisi m***’in şirketimizi ziyaretinde imzalanmıştır.

Hatları kullanmaya başladıktan sonra 15.12.2025 tarihinde tarafımıza 12.096,10 TL tutarında ilk fatura kesildi. M*** ile yaptığımız görüşmede, bu faturanın yanlış düzenlendiğini, istersek bir sonraki faturadan mahsup edileceğini, istersek de kendilerine vereceğimiz IBAN numarasına aradaki farkın iade edileceğini söyledi. Biz de bir sonraki faturadan düşülmesini talep ettik ve bu süre boyunca m** Bey ile irtibat halinde kaldık. Defalarca “sorun var mı, bir sonraki faturada düşecek mi” diye sorduğumuzda, düşeceğini ifade etmesine rağmen 10.01.2026 tarihinde gelen ikinci faturamız 12.447,80 TL oldu.

Bu fatura sonrası yaptığımız görüşmede, sistemsel bir hata olduğunu, 10.01.2026 tarihli 12.447,80 TL tutarındaki faturaya istinaden 8.008,50 TL iade faturası kesmemizi, ilk faturadan kalan tutarın ise bir sonraki faturadan mahsup edileceğini söyledi. Buna rağmen 10.02.2026 tarihinde bu defa 6.729,50 TL tutarında fatura düzenlendi. Son gelen faturadan sonra m** Bey, 10.03.2026 tarihinde gelecek faturadan mahsup yapılacağını, bu nedenle son faturayı ödememize gerek olmadığını, mahsuplaşma olacağını kesin ve net bir şekilde ifade etti. Biz de buna güvenerek ilgili faturayı ödemedik. Ardından hatların kesileceğine dair mesajlar gelmeye başladı, bu mesajları da kendisine ilettiğimizde dikkate almamamızı, mahsuplaşmanın olduğunu söylemeye devam etti; ancak mahsuplaşma yapılmadı ve hatlarımız kapandı.

10.04.2026 tarihinde gelen fatura ise 28.460,60 TL olarak tarafımıza iletildi ve bunun önemli bir kısmı açma/kapama bedelleri olarak yansıtıldı. Yine m*** Bey’i aradığımızda bu yanlışlığın düzeltileceğini beyan etti. Ancak devamındaki süreçte Apaydın İletişim’i aradığımızda, telefonu açan çalışanlar m*** Bey’in işten ayrıldığını söylediler. Durumumuzu anlattığımızda, bu faturayı ödemezsek aynı şekilde yeniden açma/kapama bedelleri çıkacağını belirttiler. Biz de tekrar yüksek açma/kapama bedeli ödememek için bu faturayı ödemek zorunda bırakıldık.

10.05.2026 tarihli fatura ise 7.430 TL tutarında kesildi ve bu tutar da ilk başta yaptığımız anlaşmanın oldukça üzerinde kaldı. Ayrıca 5 adet sesli hattımızdan 2 tanesinin şirket yetkilisi adına bireysel gibi açıldığı ve kurumsal çerçeve sözleşmeye dahil edilmediği ortaya çıktı. Yani hem söz verdiğiniz aylık bedelin çok üzerinde faturalar ödedik, hem de hat açılış ve sözleşme süreçlerinde hatalar yapıldı.

Bu süreçte hem Turkcell hem de Apaydın İletişim tarafında birçok kişiyle defalarca görüşmemize ve şikayet oluşturmamıza rağmen, mağduriyetimiz giderilmedi. Tam aksine “isterseniz yasal yollara başvurun” gibi baştan savma ve lakayıt cevaplarla karşılaştık. Bu noktadan sonra, bize 1.000.000 TL bile yanlış fatura gelse, hatlarımızın kapanmaması için ödemek zorunda kalacak, sonrasında da fazla ödediğimiz tutarların peşinde koşmak durumunda bırakılıyoruz.

Şirketimiz olarak tüm hatlarımızı Turkcell’e taşırken, Turkcell gibi büyük bir kurumun abonelerine kaliteli hizmet sunacağını ve mağdur etmeyeceğini düşünüyorduk. Ancak yaşadığımız bu süreçte, hem yapılan sözleşmeye uyulmadı hem de açıkça haksız ve fazla tutarlar tarafımıza yansıtıldı. Tarafımıza haksız ve fazladan yansıtılan tüm tutarların iade edilmesini, açma/kapama bedellerinin iptal edilmesini ve baştan konuşulan aylık 6.3xx tl’lik çerçeve sözleşme şartlarına tam olarak uyularak mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.