Ayrıldıktan Sonra 2.160 TL Ceza Faturası Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell GSM müşterisiydim. 10.05.2026 tarihi itibarıyla Turkcell’den ayrıldım. 10.05.2026 tarihinde taahhüdümün dolduğunu düşündüğüm halde, bana daha düşük bir pakete geçmek istediğimde 750 TL’lik pakete geçmek zorunda olduğum söylendi. Aynı şartlarda yarı fiyatına hizmet veren Vodafone GSM operatörüne geçtim.

22 Mayıs tarihinde 527 TL tutarındaki Turkcell faturamı da ödedim. Buna rağmen bugün tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan 2.160,03 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldı. Telefonla Turkcell’e ulaştığımda artık müşterileri olmadığım için bilgi veremeyeceklerini, taahhüt bitmeden ayrıldığım için bu tutarı ödemem gerektiğini söylediler. Aynı görüşmede taahhüdümün ne zaman bittiğini de göremediklerini ifade ettiler.

Ayrıca turkcell.com.tr üzerinden şikayet oluşturmak istediğimde sistem sürekli teknik hata verdi ve giriş yaparak şikayetimi iletmeme izin vermedi. Hem yıllardır müşterisi olduğum Turkcell’den ayrıldıktan sonra bu şekilde yüksek bir ceza faturası ile karşılaşmam hem de hiçbir net bilgi verilmemesi beni çok mağdur etti.

Bu konunun incelenmesini, taahhüt bitiş tarihimle ilgili net bilgi verilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 2.160,03 TL tutarındaki ceza faturasının iptal edilmesini rica ediyorum. 25 yıllık bir müşteriye böyle bir muamelenin yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.