Bilgilendirilmeden Uygulanan Kapatma Ücreti Ve Kart Ödeme Ek Ücretleri

Turkcell Çorlu Çeşme Durağı bayisinden yaklaşık 4–5 ay önce Tecno Spark 30c marka telefonu faturaya ek olarak satın aldım. Bu telefonla birlikte üzerime bir hat açıldığından haberim vardı; ancak bu hattın iptal edilmesi durumunda ayrıca bir kapatma bedeli ve ücret ödemem gerektiği bana hiçbir şekilde anlatılmadı. Bu durumu, üzerime açılmış icra dosyasıyla tesadüfen öğrenmem, benim için hem maddi hem manevi olarak çok yıpratıcı oldu.

Herhangi bir iptal bedeli bilgisini içeren açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan işlem yapılması nedeniyle, beklemediğim bir anda icra masraflarını ödemek zorunda kaldım. İşlemler yapılırken yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını, bunun sonucunda da mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca sözleşmemin bir kopyasını talep ettiğimde, bayide bana veremeyeceklerini, müşteri hizmetlerinden almam gerektiğini söylüyorlar ve şu an elimde hiçbir sözleşme bulunmuyor.

Bunun dışında faturalarımı ödemek için bayiye gittiğimde, nakit yerine kart ile ödeme yapmak istediğimde BSMV veya hizmet bedeli adı altında ekstra bir ücret yansıtılıyor. Aynı faturayı nakit ödediğimde bu ücret alınmıyor. Kartla ödeme yaptığımda neden ekstra ücret ödediğimi ve bu “hizmet bedeli”nin tam olarak ne olduğunu anlamıyorum. Uzun süredir her faturada bu şekilde ekstra ücret ödemek zorunda kalıyorum.

Habersiz bırakıldığım kapatma bedeli/iptal ücreti, icra süreci ve kartla ödemelerde alınan ek ücretler nedeniyle Turkcell’den şikayetçiyim. Üzerime açılan hattın ve icra dosyasının detaylı şekilde incelenmesini, bilgilendirme eksikliğinin araştırılmasını, ödediğim icra ve hizmet bedeli benzeri ek ücretlerin tarafıma iadesini ve sözleşmemin bir kopyasının ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte kart ile ödeme yaptığımda benden neden ekstra ücret alındığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.