to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Paket Ve Abonelik Eklemeleri Sonucu 1.254 TL Fatura
Turkcell hattımda “Büyük Festival 60 GB” tarifesini kullanıyorum. Sözleşmem bitmediği halde, hattıma bilgim ve onayım olmadan birden fazla paket ve abonelik tanımlandığını fark ettim. Bu tanımlamalarla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve onayım alınmadı.
Bu durumun sonucunda son faturam 1.254,10 TL olarak geldi ve normal kullanımımın çok üzerinde, beklemediğim bir tutar çıktı. Hattım Nurullah K**** adına kayıtlı olup İzmir ilinde kullanılmaktadır. Hangi kanal üzerinden (bayi, online işlemler vb.) bu aboneliklerin eklendiğini de bilmiyorum.
Turkcell’in, sözleşmem henüz devam ederken onayım olmadan hattıma bu şekilde abonelik/paket tanımlaması yapmasını kabul etmiyorum. Hattıma bilgim dışında tanımlanan tüm abonelik ve paketlerin iptal edilmesini, bu abonelikler nedeniyle alınan ücretlerin tamamının iade edilmesini ve hattımın yalnızca kendi tarifem üzerinden, normal kullanım ücretleriyle devam etmesini talep ediyorum.
Ayrıca sözleşmem sona ermeden bu tür işlemlerin nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 15.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir şekilde bilgi verilmeden böyle bir sürece işleyemez eğer sözleşmem bittiyse ve yıllık yapıldıysa sözleşme bittiği tarihten itibaren hat kullanıma kapatılır Bu şekilde kullanıcıları hem zor duruma sokuyor hem de müşteri memnuniyetsizliği ve kendinizden uzaklaştırıyorsunuz
