VakıfBank’ta dün akşam maaş hesabı açtım ancak o andan itibaren mobil bankacılık şifresi oluşturamadığım için uygulamaya... giriş yapamıyorum. Kartım henüz elime ulaşmadı, dijital şifre de verilmediği için hesabıma hiçbir kanaldan erişemiyorum.
Mobil uygulama üzerinden şifre oluşturmaya çalıştığımda i...
VakıfBank mobil bankacılık hesabım aniden bloke oldu ve şu anda mobil uygulama üzerinden hesabıma erişemiyorum. Ekranda ...sadece bloke uyarısı görüyorum ve işlem yapamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir gerekçe açıklamadan sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. G...
Benim adıma VakıfBank’tan bugün “8449 numaralı ön ödemeli sosyal yardım kartınızın şifresi budur” şeklinde bir SMS geldi.... Daha önce VakıfBank üzerinden böyle bir kart başvurusu yapmadım ve herhangi bir kurumdan sosyal yardım kartı talebim de olmadı. Mesajda kartın hangi kurum adına veya hangi amaçla...
VakıfBank kredi kartımı aylar önce ATM’ye şifreyi yanlış girdiğim için kaptırdım ve karta ihtiyacım olmadığı için yenide...n talep etmedim. Bugün ise internet bankacılığı şifremi unuttuğum ve telefon numaram da değiştiği için Sultanbeyli şubenize gittim. Şubede görüştüğüm görevli, sim kart blokemin kal...
VakıfBank mobil bankacılık şifrem bugün içinde bloke oldu ve o andan itibaren hiçbir şekilde uygulamaya giriş yapamıyoru...m. Önce kimlik doğrulama adımından devam etmeye çalıştım; ancak “İşleminize bu yöntemle devam edemiyoruz, kart bilgileri adımından devam edebilirsiniz” uyarısı aldım. Bunun üzerine...
VakıfBank mobil bankacılık şifremi unuttuğum için kimlik bilgilerim üzerinden şifre almaya çalıştım; ancak yüz tanıma ek...ranında, uygulamanın eksikliğinden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun nedeniyle hiçbir şekilde ilerleme sağlayamadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca ş...
Ankara Üniversitesinde öğrenci iken VakıfBank üzerinden Ankara Üniversitesi öğrenci kredi kartı aldım. Mezun olduktan so...nra Ağustos ayında müşteri hizmetlerini arayarak dijital şifre edindim ve internet/mobil bankacılık üzerinden görünen tüm borcumu o tarihte tamamen ödedim. Aynı görüşmede kartımı k...
Ben Fatma D*****, yaklaşık bir yıldır VakıfBank dijital şifremi hiçbir kanaldan alamıyorum. Mobil bankacılık uygulamasın...dan tüm adımları eksiksiz yapmama rağmen sistem sürekli hata veriyor ve “İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” uyarısı çıkıyor. Bu nedenle dijital şifremi oluşturamıyor ve hesab...
Yaklaşık 1 aydır VakıfBank dijital bankacılık şifresi alamıyorum ve uygulamaya giriş yapamıyorum. Herhangi bir kartım ol...madan sadece dijital kanaldan başvuru yapmıştım, uygulamayı sildim tekrar yükledim ancak her denememde hata veriyor ve şifre oluşturamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine şubeye gittim...
Bankanızın bir müşterisi olarak, EFT/FAST limit artırımı talebiyle başlattığım ve tamamen müşteri hizmetlerinizin yönlen...dirmesi doğrultusunda ilerlediğim sürecin, bir hizmetten ziyade adeta bir mağduriyet operasyonuna dönüşmüş olması sebebiyle bu bildirimi yapıyorum.
Süreç şu şekilde ilerlemiştir: ...
VakıfBank mobil uygulamasına dün geceden beri giriş yapamıyorum. Şifremi tamamen doğru girmeme rağmen sistem sürekli yan...lış şifre girdiğime dair uyarı veriyor ve hatalı giriş yapmaya çalıştığımı söylüyor. Yeni şifre belirleme adımlarına geçtiğimde ise bu kez “Güvenliğiniz nedeniyle şifreniz bloke ol...
VakıfBank mobil uygulamasından dijital şifre almak istiyorum ancak kimlik bilgilerim doğrulandıktan sonra yüz tarama aşa...masında sürekli sorun yaşıyorum. Yüz tarama işlemi tamamlanamıyor ve sistem “İşleminize bu şekilde devam edemiyoruz, kart bilgilerinizle devam edin” şeklinde uyarı veriyor. Ancak ş...
10 Ağustos 2025 tarihinde saat 20.00-21.00 arasında VakıfBank’ın dijital kanalı üzerinden Görüntülü İletişim Merkezi’ne ...bağlanmaya çalıştım. Cep telefonu numaram değiştiği için dijital şifre almak istiyordum ancak iki ayrı aramamda da uzun süre beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. İlk arama...
VakıfBank mobil bankacılık uygulamasında sık aralıklarla yeni şifre oluşturmam isteniyor. Son olarak, tekrar şifre yenil...emem gerektiğinde, yanlış giriş sebebiyle şifrem bloke oldu. Mobil uygulama üzerinden şifre yenileme hakkım olmasına rağmen, hata verip doğrudan banka şubesine gitmem gerektiği bel...
Yurt Dışında Dijital Şifre Blokesi Ve Şube İletişim Sorunu
Dijital şifrem bloke oldu. Yurt dışında çalışıyorum. Bu konuyla ilgili yardımcı olunmuyor. Bütün işlemlerimi dijital ban...ka üzerinden yapıyorum, şubemi aradığımda ise cevap alamıyorum. Bugün üç kez şubeyi aradım, operatör cevap vermiyor. Bu konuda destek bekliyorum.
Müşteri Temsilcisinin Tehditkâr Davranışı Ve Güvenlik Endişesi
VakıfBank'tan dijital şifre güvenliği sigortası için arandım. Aylık 146 lira civarı bir ödemeyle banka hesaplarımı sigor...talatıp yaşanan bir siber saldırıya önlem alabileceğim seçeneği sunuldu. Buraya kadar her şey normaldi ancak beni arayan genel merkezdeki müşteri temsilcisi S***** (soyadını beniml...
1
Müşteri Temsilcisinin Yetersiz Yardımı Ve İlgisizliği
VakıfBank internet bankacılığı şifrem bloke oldu. 25.04.2025 saat 20.10'da müşteri temsilcisi B**** Hanım, müşteri olmad...ığım gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını, yalnızca kredi kartı çıkartırsam dijital şifre alabileceğimi söyledi. Ayrıca bana yardımcı olamayacaklarını, başka müşterilerin be...
Telefon modelimi değiştim. Kart şifrelerim. Dijital parolam gibi tüm şifrelerimi bildiğim halde mobil bankacılığa giriş ...yapamadım.
Dijital şifremi girdiğim halde beni NFC kimlik menüsüne yönlendirdi.
Kimliğimin çipi bozuk.
Farklı bir seçenek ile devam et dediğimde kart şifresi ile devam et seçene...
VakıfBank mobil giriş yapmak için T.C. Kimlik numaramı ve şifremi girdim, ancak hata verdi. Dijital şifremi unuttum adım...ından yeni şifre almak istedim. Kartla ve T.C. Kimlik kartımla denedim, yine hata verdi. Sonra 'Güvenlik nedeniyle internet bankacılığınız bloke edilmiştir. En yakın şubemizle ilet...
VakıfBank uzaktan hesap açamıyorum. VakıfBank mobil indirdim müşteri ol seç...eneğine tıkladım. T. C. Kimlik vs. İstedi daha sonra dijital şifre al seçen...
1
Yurt Dışında Mahsur Kalan Müşteriye Dijital Çözüm Eksikliği
Yanlış şifre girmem dolayısıyla mobil uygulamamın bloke olduğu ve en yakin şubeye gitmem gerektiğini söyleyen uyarı aldı...m. Yurt dışında olmam dolayısıyla bu imkansız olduğu için telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de kendisinin işlem yapamadığını şubeye gitmem gerekt...
Sim kartımı değiştirdiğim için mobil bankacılık hesabıma giriş yapamadım. Eskiden girip kart blokesini kaldırabiliyordum.... İnternet bankacılığını denedim, orada da giriş yapamadım. VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Telesekreter çıkıyor. Yapmak istediğiniz işlemi soruyor, mobil bankacılık hesabım...
VakıfBank 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör
Sıkça Sorulan Sorular
VakıfBank'ta Dijital Şifre, müşterinin internet bankacılığı ve mobil uygulama gibi dijital kanallara giriş yapmasını sağlayan, kullanıcı kimliğini doğrulayan 6 haneli bir şifredir. Bu şifre, hesabın yetki setini açar ve tek başına “bir şey bildiğiniz” (something you know) faktörüdür; OTP, Cep İmza gibi “bir şey sahip olduğunuz” faktörleriyle karıştırılmamalıdır.
Dijital Şifrenin Tanımı ve Fonksiyonu
Dijital Şifre, VakıfBank ekosisteminde fiziksel olmayan kanallara (İnternet Bankacılığı, Mobil Uygulama) erişim sağlayan temel kriptografik anahtar olarak görev yapar. Kullanıcı T.C. Kimlik Numarası veya Müşteri Numarası ile birlikte girildiğinde, sistem otomatik olarak ilgili yetki setini aktive eder.
Teknik Özellikler
- Uzunluk: Kesinlikle 6 haneli rakamlardan oluşur.
- Sıralı Dizi Yasağı: “123456”, “987654” gibi ardışık sayı dizileri kabul edilmez.
- Tekrarlayan Dizi Yasağı: “111111”, “222222” gibi aynı rakamın tekrarı reddedilir.
- Kişisel Veri Ayrımı: Doğum tarihi, telefon numarası gibi kolayca tahmin edilebilecek bilgiler şifre içinde yer alamaz; sistem bu tür kombinasyonları otomatik olarak engeller.
Dijital Şifre Nasıl Alınır?
1. NFC Destekli Dijital Onboarding
- Mobil uygulamada “VakıfBanklı Ol” akışını başlatın.
- Yeni tip T.C. Kimlik Kartı’nı NFC özelliği olan telefon arkasına dokundurun.
- Biyometrik doğrulama (yüz taraması) ve/veya görüntülü görüşme ile kimliğinizi onaylayın.
- Onay sonrası uygulama üzerinden anlık olarak 6 haneli Dijital Şifreyi belirleyin.
2. Mevcut Müşteriler İçin “Şifre Al” Menüsü
- “Şifre Al” seçeneği üzerinden kart numarası, son kullanma tarihi, CVV ve kart şifresi (PIN) girilir.
- Kartın fiziksel varlığı ve PIN doğrulaması sayesinde sistem yeni Dijital Şifreyi oluşturmanıza izin verir.
3. IVR (Sesli Yanıt) Kanalı
- 0850 222 0 724 numaralı hattı arayın.
- Sesli yanıt sistemi kart şifresi ve güvenlik soruları ile kimliğinizi doğrular, ardından tuşlayarak yeni Dijital Şifreyi kaydedersiniz.
Güvenlik ve Kullanım İpuçları
- Dijital Şifre, OTP veya Cep İmza ile aynı şey değildir; sadece “bildiğiniz” faktördür.
- Şifrenizi seçerken ardışık veya tekrarlayan rakamları içermemeye özen gösterin.
- Şifreyi unuttuğunuzda, “Şifre Al” menüsü üzerinden SMS ile gönderilen geçici doğrulama kodunu kullanarak yeni bir şifre belirleyebilirsiniz.
Bilgi Notu:
Dijital Şifre, 6 haneli rakamlardan oluşur ve yalnızca banka kanallarına girişte kullanılır; kart şifresi (PIN) ve tek kullanımlık şifre (OTP) gibi diğer doğrulama yöntemleriyle aynı işlemde kullanılmaz.
Kısaca:
- Dijital Şifre, 6 haneli, rakam temelli kimlik doğrulama anahtarıdır.
- Sıralı ve tekrarlayan rakam dizileri yasaktır.
- NFC‑destekli kimlik doğrulama, kart‑tabanlı “Şifre Al” menüsü ve IVR kanalıyla alınabilir.
- OTP, Cep İmza gibi “bir şey sahip olduğunuz” faktörlerinden farklıdır.