to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobil Şifre Sorunu: Bloke Ve Şube Yönlendirmesi
VakıfBank mobil uygulamasına dün geceden beri giriş yapamıyorum. Şifremi tamamen doğru girmeme rağmen sistem sürekli yanlış şifre girdiğime dair uyarı veriyor ve hatalı giriş yapmaya çalıştığımı söylüyor. Yeni şifre belirleme adımlarına geçtiğimde ise bu kez “Güvenliğiniz nedeniyle şifreniz bloke olmuştur” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde yeni şifre alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım; ancak “Dijital şifreniz olmadığı için görüşmeye devam edemiyoruz, en yakın şubeye gitmeniz gerekiyor” denilerek adeta bir kısır döngünün içine sokuluyorum. Dijital şifre alamıyorum, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, şubeye gitmem söyleniyor; ama ben gün içinde çalışan biriyim ve şubeye gitme imkanım neredeyse hiç yok.
Dijital bankacılık, bizim gibi çalışan ve zamanı kısıtlı insanlar için hayatı kolaylaştırmak amacıyla sunuluyorsa, böyle temel bir sorunun sadece şubeye yönlendirerek çözülmeye çalışılması bu hizmetin amacını boşa çıkarıyor. Şifremle ilgili yaşadığım bu teknik/sistemsel sorunun acilen incelenerek, hiçbir şubeye gitmek zorunda kalmadan dijital kanallar üzerinden çözülmesini ve hesabıma güvenli şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Tarafınıza hiçbir yerden hiçbir noktadan ulaşım sağlanmıyor boşuna otomatik olarak bu mesajı herkesin altına yazmışsınız ama sizin dediğiniz kanallardan tarafınıza ulaşmak mümkün değil artık nasıl bir banka hizmeti sünüyorsanız müşteriniz sadece şubeye gitmekle uğraştırıyorsunuz ki buradaki şikayetlerden de görüldüğü üzere şubeye gidenler de tam çözüm sağlanmıyor o yüzden sizinle çalışmayı bırakıyorum hesaplarımı kapatmak için şubenize uğrarım bir ara
