Sesli İmza Zorunluluğu Nedeniyle Dijital Şifre Ve SMS Blokesinin Kaldırılması Talebi

VakıfBank müşterisi olarak dijital bankacılık hizmetlerimde yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. 29 Eylül 2026 tarihinde dijital bankacılık şifremi yanlış girmem sebebiyle hesabımda güvenlik blokesi oluştu ve o tarihten beri SMS şifresi alamıyor, yeni dijital şifre oluşturamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemleri uzaktan yapabilmem için sesli yanıt sistemi üzerinden sesli imza vermemin önerildiği, işlemleri bu şekilde yapabileceğim söylendi. Ancak kişisel veri ve güvenlik tercihlerim nedeniyle sesli imza sistemini kabul etmek istemiyorum. Sesli imzayı onaylamadığımda ise sistem hem telefonuma SMS gönderimine izin vermiyor hem de yeni dijital bankacılık şifresi oluşturmama izin vermiyor ve beni mutlaka Zonguldak Merkez şubesine gitmeye zorunlu bırakıyor.

Ayrıca daha önce aktif olan NFC özelliğimin de sistemde pasif hale getirildiğini fark ettim ve bu özelliğin de yeniden aktif edilmesini istiyorum. Şubeye gidip uzun süre sıra beklemek benim için oldukça yorucu olduğu için bu işlemleri uzaktan tamamlamak istiyorum.

Sesli imza sistemini kullanmaya zorunlu kalmadan, 0554********71 numaralı telefonuma tanımlı güvenlik SMS blokesinin uzaktan kaldırılmasını, dijital bankacılık şifrem için sesli imza dışında alternatif bir güvenlik adımıyla uzaktan yeni şifre tanımlanmasını ve NFC özelliğimin tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Bu konuda çözüm üretilmemesi halinde paramı da çekerek başka bir bankaya geçmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.