to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobil Şifre Blokajı Ve Çözüm Bulamama
26.08.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık uygulamasına yanlış şifre girmem sonucu hesabım bloke oldu. Ardından uygulama üzerinden en az 10 defa kimlik kartı tanımlaması ve yüz tanımlaması yapmama rağmen dijital şifre alamadım. Sistem sürekli aynı işlemleri yaptırıyor, ancak herhangi bir şekilde şifre üretmiyor; bu durumda da mobil bankacılığı kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca, yaklaşık 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım. Sesli yanıt sistemi, güvenlik sebebiyle diyerek müşteri temsilcisine bağlanmadan görüşmeyi sonlandırıyor ve bloğun nasıl kaldırılacağı konusunda hiçbir net bilgi vermiyor. Yoğun çalışma tempom nedeniyle şubeye gitme imkanım da olmadığından, iki gündür tamamen çaresiz bırakılmış durumdayım.
Devlet bankası olduğu için güvenip birikimlerimi emanet ettiğim bir kurumun, kredi vermek için gün boyu arayıp mesaj atarken, iki gündür vaktimi alan bu basit sorunu çözmek için hiçbir çaba göstermemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Mobil uygulama ve telefon bankacılığı üzerinden bloğun kaldırılarak dijital şifremin tanımlanmasını, müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanabileceğim net ve işleyen bir çözüm sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
