Yurt Dışında Yaşayan Müşteriye Şube Zorunluluğu Olmadan Hesap Ve Kart Erişimi Sağlanmalı

VakıfBank Buca şubesi müşterisiyim ve 2025 Ocak ayından beri, yaklaşık yedi aydır hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Yurt dışında yaşıyorum ve denediğim her kanalda yalnızca şubeye yönlendirilmem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türkiye dışındaki numaramla müşteri hizmetlerini aradığımda temsilciye bağlanamıyorum; sistem Türkiye hattı olmadığı için beni içeri almıyor. Mobil uygulama üzerinden T.C. Kimlik kartımı kullanarak şifre sıfırlamak istediğimde de uygulama hata verip yine şubeye gitmem gerektiğini söylüyor. Kısacası, hem telefon, hem mobil uygulama, hem de diğer kanalların tamamı beni ısrarla şubeye yönlendiriyor; fakat yurt dışında olduğum için şubeye gitmem fiilen imkansız.

Bu süreçte son kullanma tarihi dolan kredi kartım otomatik olarak yenilenmiş olmasına rağmen, adresimi güncelleyemediğim ve sisteme erişemediğim için yeni kartıma da ulaşamıyorum. Buna rağmen hesabıma ve kartıma erişemediğim bir bankadan yıllık kart aidatı kesiliyor ve bu kartı fiilen kullanamıyorum.

Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak şubeye gitmeden, dijital bir kanal üzerinden kimlik teyidi yapılarak hesabıma ve kartıma erişimimin acilen sağlanmasını istiyorum. Ayrıca, erişimim olmadan benden tahsil edilen yıllık kredi kartı aidatının da iadesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin, şube ziyareti zorunluluğu olmadan, uzaktan doğrulama veya benzeri bir yöntemle ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.