Otobüs Arızası Ve İade Sorunu: Doğu Kars Müşteri Şikayeti

24.10.2026 Cumartesi günü saat 15.30’da Doğu Kars firmasından Kars’tan Patnos’a gitmek üzere 1200 TL’lik otobüs bileti aldım. Yolculuk sırasında Horasan tarafında otobüs arıza yaptı ve araç yolda kaldı. Firma arıza sonrası bize yeni bir otobüs göndermedi, kendi imkanlarımla Patnos’a gitmek zorunda kaldım.

Bu yaşanan mağduriyete rağmen bilet ücretimin iadesi yapılmadı. “İadenizi otogardan alacaksınız” denmesine rağmen yaklaşık 20 gündür paramı alamadım. Konuyla ilgili defalarca aramama rağmen, telefonlarım özellikle açılmıyormuş gibi hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Öğrenci olarak kısıtlı imkânlarla yolculuk yapıyorum ve hem maddi hem manevi açıdan mağdur edildim, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği değerden son derece hayal kırıklığı yaşadım. Üstelik benimle birlikte yaklaşık 20 yolcu daha aynı şekilde mağdur edildi ve hiçbirimizin ücret iadesi yapılmadı.

Yaşadığım yolculuk iptali ve kendi imkanlarımla sağladığım ulaşım nedeniyle, ödemiş olduğum 1200 TL bilet ücretimin tarafıma derhal ve eksiksiz iade edilmesini, aynı şekilde mağdur edilen diğer yolcuların da ücretlerinin geri ödenmesini talep ediyorum.