Sim Kart Blokesinin Kaldırılmaması Ve Dijital Şifre Alınamaması

VakıfBank maaş müşterisiyim. Bugün cep telefonuma gelen SMS ile kart şifremi girmeme rağmen sim kart blokesi kaldırılmadı ve dijital şifre alamadım. İlçemde ne VakıfBank şubesi ne de ATM bulunuyor, bu yüzden işlemlerimi yalnızca uzaktan yapma imkanım var.

Görüntülü müşteri temsilcisine bağlandığımda, çipli kimliğimde hologramın köşesindeki bir harfin düzgün basılmadığını söyleyerek kimliğimi reddettiler ve hiçbir farklı yolla işlem yapmadılar. Yıllardır kullandığım kimliğimle ilk kez böyle bir problem yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık 10 dakika boyunca mobil işlemler için hatta bekletildim, “aktarıyorum” denmesine rağmen hiçbir şekilde ilgili birime bağlanamadım.

Sim kart blokemin kaldırılmasını, dijital şifremin tanımlanmasını ve ilçemde şube veya ATM olmadığı da dikkate alınarak, kimliğimi değiştirmemi zorunlu kılmayan makul ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.