to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Şifre Blokajı Nedeniyle Mobil Bankacılık Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Engellendi
VakıfBank mobil uygulamasındaki dijital şifrem yaklaşık 8 aydır bloke durumda ve bu nedenle hiçbir şekilde mobil bankacılığı kullanamıyorum. Uygulamaya girdiğimde dijital şifre isteniyor, ancak uygulama üzerinden kimlik okuma aşamasında sistem çalışmadığı için yeni şifre alamıyorum. Şubeye gittiğimde şifremi düzelttiklerini ve verdikleri şifre ile giriş yapabileceğimi söylediler, fakat verilen şifre ile de uygulama açılmıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şifrem bloke olduğu gerekçesiyle güvenlik sebebiyle hatta dahi bağlanmadan sistem tarafından otomatik olarak görüşme sonlandırılıyor. Böyle olunca ne müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum ne de borçlarımı ve taksitlerimi öğrenebiliyorum. Günde 12 saat çalışan bir insan olarak şubeye sürekli gitmem mümkün olmuyor, bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Ödeme tarihi geçtiğinde günün her saati defalarca aranabiliyoruz ama iş müşterinin bankaya rahatça ulaşmasına gelince güvenlik gerekçesiyle hatta bile bağlanmamak kabul edilebilir bir durum değil. Dijital şifremle ilgili blokajın kaldırılmasını, mobil uygulamaya sorunsuz giriş yapabilmeyi ve müşteri hizmetlerine şifre blokesi bahanesiyle hatta düşmeden bağlanabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Ben size mobil bankacılık şifresi bloke olduğunu bu durumdan dolayı müşteri hizmetlerine bağlanamadığımı ve şifre blokesinden dolayı güvenlik sebebi ile direk hattan düşürüldüğümü hiçbir şekilde müşteri temsilciliği ile bağlantı kuramadığımı bun çözüm bulmanız gerektiğini yazıyorum siz bana cevap olarak bize yazın diyorsunuz
