Garanti Kapsamındaki Duş Başlığı İçin Haksız Servis Ücreti

2025 yılı Temmuz ayında Muğla Milas Uzakgiden Hırdavat’tan Artema marka duş başlığı seti aldım ve kurulumdan kısa süre sonra sorun yaşadım. Firma yetkilisi servisle görüşmemi söyledi, servisin yönlendirdiği personel ise başka bir numara verip orayı aramam gerektiğini belirtti. Yazlık bölgesinde olduğum için şehir değiştirdim ve bu süreçte Artema servisinden arandım, yazlıkta olmadığımı, Güllük’teki yazlığa tekrar geldiğimde gelebileceklerini ilettim.

Yazlığa döndüğümde bu kez benden fatura istediler, faturayı da ilettim. Ancak anlattığım şikayetten tatmin olmadıklarını söyleyerek, sorun çıkmazsa servis ücreti talep edeceklerini belirttiler. Güllük’e geldiklerinde gerçekten sorun yaşadığımı, bu nedenle özellikle tekrar servis çağırmak istemediğimi, hazır gelmişken bakmalarını rica ettim, bunu da kabul ettiler. Aradan yaklaşık üç ay geçti, yazlıktan ayrılacağımı söylediğimde ise bu kez gelebileceklerini ilettiler.

Servis geldi, duş başlığını biraz kurcalayıp birkaç kullanım tavsiyesi verdiler, ardından isterseniz başlığı değiştirelim ama aslında bir sıkıntı görmediklerini söylediler. Buna rağmen servis ücreti talep ettiler. Ürünün garantisinin devam ettiğini, aylardır bu sorunla uğraştığımı, bu nedenle ücret ödemek istemediğimi belirttim. Ücret ödemediğim için de beni şikayet edeceklerini ifade ettiler.

Garanti kapsamındaki bir ürün için, bu kadar uzun süre uğraştıktan sonra servis ücreti talep edilmesini ve sürecin tamamen servis personelinin inisiyatifine bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Servis tarafından istenen ücretin tamamen iptal edilmesini ve bu tür durumlarda müşteri mağduriyetini önleyecek, net ve adil bir prosedür oluşturulmasını rica ediyorum.