Mobil Bankacılık Şifrem Bloklandı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

VakıfBank mobil bankacılık şifrem bugün içinde bloke oldu ve o andan itibaren hiçbir şekilde uygulamaya giriş yapamıyorum. Önce kimlik doğrulama adımından devam etmeye çalıştım; ancak “İşleminize bu yöntemle devam edemiyoruz, kart bilgileri adımından devam edebilirsiniz” uyarısı aldım. Bunun üzerine kart bilgileri ile denedim, o yöntemle de işlem tamamlanmadı.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Güvenlik doğrulaması aşamasında kart veya dijital şifre istendiği için sistem otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor ve canlı bir temsilciye hiç ulaşamıyorum. Sadece bu bloke'yi kaldırmak için bile saatlerdir uğraşmama rağmen en basit şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Bu sorun nedeniyle ev kredisi taksitimi mobil bankacılık üzerinden ödeyemedim ve tamamen sistem kaynaklı bir sorun yüzünden gereksiz bir mağduriyet yaşıyorum. Normalde müşteri temsilcisiyle çok kısa sürede çözülebilecek bir işlem için saatlerdir uğraşmak zorunda kalmam, VakıfBank gibi bir bankada müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması kabul edilebilir değil. Şifremdeki blokajın kaldırılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşım sürecinin bu tür durumlarda müşteriyi daha fazla mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.