Turkcell Şubelerinde Ücretsiz Olması Gereken Yabancı Kimlik Güncelleme İşlemi İçin 2500 TL Talebi

Bursa Orhangazi’de bulunan Camii Kebir Mahallesi Cumhuriyet Alanı No:14 adresindeki Turkcell şubesi ile Muradiye Mahallesi Yalova Caddesi No:6 adresindeki Turkcell şubesinde yabancı kimlik numarası güncelleme işlemi için benden ve benimle aynı durumda olan kişilerden 2.500 TL talep edilmektedir. Turkcell’in kendi internet sitesinde bu işlemin ücretsiz olduğuna dair açıklama olmasına rağmen, şubeler bu işlemi ancak ücret ödenirse yapacaklarını söylüyor.

Bu durum işlemin başladığı ilk günden beri bu şekilde devam ediyor ve ben de dün tekrar şubeye gittiğimde yine 2.500 TL istediler. Ücretsiz olması gereken bir işlem için para talep edilmesi hem haksızlık hem de ayrımcılık hissi oluşturuyor. Uyardığımda ve şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Git kime şikayet ediyorsan et” şeklinde son derece saygısız bir cevap alıyorum. Müşteri hizmetleri hattını aradığımda da telefona bakan kimse olmuyor, kurumdaki kimsenin durumdan haberdar olmadığı ya da olmak istemediği izlenimi oluşuyor.

Yabancı kimlik numarası güncelleme işleminin, Turkcell’in resmi açıklamasında yer aldığı gibi tüm şubelerde ücretsiz olarak yapılmasını ve Orhangazi’deki şubelerin bu konudaki tutumunun acilen incelenmesini istiyorum. Şubelerde müşteriyle konuşma üslubunun ve olası ırk temelli, ayrımcı davranışların da araştırılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benden talep edilen 2.500 TL’nin hiçbir şekilde istenmemesini talep ediyorum.