to read complaints and reviews, or file yours.Onay Ekranı Olmadan Yapılan Yanlış Tumbara Paketi Satın Alımı Ve Puan İadesi Talebi
Turkcell hattımda kullandığım Tumbara uygulamasında hediye yurt dışı paketleri arasında gezerken, yanlışlıkla satın alma işlemini onayladım ve herhangi bir ek onay butonu ya da uyarı ekranı gelmeden paket anında tanımlandı. İşlem bugün, yaklaşık 15 dakika önce gerçekleşti.
Bu işlem sonucunda hattımdan ücret çekilmedi ancak Tumbara hesabımdan 200.000 puan kesildi ve Avrupa Gezgin Paketi 10 GB tanımlandığına dair bilgilendirme mesajı aldım. Paketi bilinçli olarak almak istemiyordum, yalnızca paketleri incelemek için uygulamada dolaşıyordum.
Tumbara üzerinden yanlışlıkla yapılan bu işlem nedeniyle yüklenen Avrupa Gezgin Paketi 10 GB’in iptal edilmesini ve kesilen 200.000 puanımın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Uygulamada bu tür işlemler için ek bir onay adımı veya uyarı ekranı olmaması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 31.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Herhangi bir çözüm üretilmedi.
