Yurt Dışı Paketi Satın Almama Rağmen Haksız 800 TL Ek Ücret Ve Çözüm Bulunamaması

Turkcell hattım için yurt dışı kullanım paketi satın almama rağmen, tarifemdeki haklarım bitmeden haksız yere ek ücretlendirme yapıldı. Bu ayın 20’sinde ve 30 Eylül tarihinde iki kez 400 TL olmak üzere toplam 800 TL ek ücret yansıtıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp itirazımı ilettim ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek talebim reddedildi. Yurt dışı paketi satın aldığım ve tarifem bitmeden bu ücretlerin alınması, ayrıca itirazıma karşı hiçbir çözüm sunulmaması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Turkcell’den, haksız yere alınan bu ek ücretlerin faturama yansıtılmamasını ve zaten yansıtıldıysa iptal/iade edilmesini, ayrıca yaşattıkları mağduriyete ilişkin bir özür ve konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.