Yurt Dışı Tarifesi Hatası İçin 400 TL İptal Talebi

Annem Turkcell hattı kullanıcısı ve hattın sonu 9432 ile bitiyor. Ağustos ayına ait faturasında, 8–15 Ağustos tarihleri arasında olduğunu düşündüğümüz döneme ilişkin yaklaşık 400 TL tutarında ek bir yurtdışı ücreti yansıtılmış durumda. Ancak bu süre içinde Muğla’ya gitmemize rağmen Türkiye dışına kesinlikle çıkmadık.

Nisan ayında bu hat için günlük kullanım esaslı bir yurtdışı tarifesi yapılmıştı ve bunun belirli süreli, kendiliğinden sona eren bir paket olduğunu düşünüyorduk; ayrıca iptali için ayrıca bir başvuru da yapmadık. Buna rağmen Türkiye sınırları içinde olduğumuz halde yurtdışı tarifesi yeniden devreye girip faturaya yansıtılmış görünüyor. Bugün faturayı mobil uygulamadan kontrol ederken bu yüksek tutarı fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradık.

Müşteri hizmetleri ilk görüşmemizde bu ücretlendirmeyi iptal edebileceklerini söyledi; bu nedenle defalarca uğraştık ancak sonrasında herhangi bir iptal yapılmadı. Çözüm bulamayınca bu kez Turkcell bayisine gittik; orada da sistem üzerinden kontrol edildi fakat artık faturanın kesildiği, bu tutarın iptal edilemeyeceği söylendi. Böylece Türkiye dışına çıkmadığımız halde haksız bir yurtdışı kullanımı ücretiyle karşı karşıya kaldık ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Türkiye’den çıkmadığımız halde yansıtılan bu yaklaşık 400 TL tutarındaki yurtdışı ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattın, Türkiye sınırları içindeyken benzer şekilde tekrar yurtdışı tarifesine geçmemesi için gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.