Kapalı Yurt Dışı Tarifemi Açtıkları İçin Aşırı Fatura Ve 1.200 TL İade Talebi

Turkcell faturalı hattım için 29 Ağustos–3 Eylül tarihlerini kapsayan dönemde beklemediğim şekilde çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. Normalde faturam yaklaşık 477 TL gelirken, bu dönem için toplam 2.077 TL fatura yansıtıldı. Bunun 877 TL'sinin yurt dışı paket ve kullanımlardan kaynaklandığı, kalan yaklaşık 1.200 TL'nin ise ek ve gereksiz bir yükleme olduğunu düşünüyorum.

Yurt dışına çıkmadan önce hattımı arayarak tarifemi yurt dışında kullanmak istemediğimi özellikle belirttim; buna rağmen gerekli kapatma işleminin yapılmadığını sonradan öğrendim. 1 Eylül’de tekrar arayıp hattımın yurt dışı kullanımını kapattırdım ve ayrıca bir yurt dışı paketi satın aldım. Buna rağmen 3 Eylül’de dönüş yolundayken hattımın yurt dışı kullanımının yeniden açılıp yenilendiğini, bu yüzden de ekstra ücretlerin yansıtıldığını müşteri hizmetleri görüşmesinde öğrendim. Benim bilgim ve onayım dışında bu işlemin yapılmış olmasını kabul etmiyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, yurt dışına giderken tarifemi kapattırmadığım için bu ücretin oluştuğunu, 1 Eylül’de kapattırmama ve paket almama rağmen 3 Eylül’de yeniden açılmasının ise sistemsel bir süreçle ilgili olduğunu söylediler. Ancak ben talimatımı net bir şekilde verdiğim halde, sürecin doğru yönetilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, Turkcell’in bu döneme ait hatalı ve onaysız olduğunu düşündüğüm işlemlerden kaynaklanan, kendi çözmediği yaklaşık 1.200 TL’lik fazla tahsilatı tarafıma iade etmesi ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesidir.