to read complaints and reviews, or file yours.Avrupa Gezgin 3 GB Paketi Hediye Paketi Aktif Olmadığı İçin 400 TL Ek Ücret Talebi
Turkcell hattım için İtalya’ya gitmeden önce Avrupa Gezgin 3 GB paketini satın aldım. Buna ek olarak sistemde “ülke hediye paketi” tanımlandığı ve kullanım hakkımın göründüğü halde, bu hediye paket ana 3 GB paketim bitmeden devreye girmedi ve kullanım sırasında kısmen çalıştı. 2 Eylül – 6 Eylül tarihleri arasında İtalya’da hattımı kullandığım dönemde, hediye paketi doğru şekilde devreye alınmadığı için tarafıma “Tyg Avantaj Eylül” adıyla yaklaşık 400 TL ek ücret yansıtıldı.
Bu durum nedeniyle hem tanımlı olduğu halde kullanamadığım bir hediye pakete sahip oldum hem de yurt dışındayken ekstra 400 TL ödemek zorunda kaldım. Turkcell sisteminde hediye paket kullanım hakkım görünmesine rağmen, yurt dışı kullanımımın bu pakete yansıtılmadığını ve bunun yerine tarafıma ayrıca ücret çıkarıldığını faturamda görüyorum. Hattıma ait numara 0537********00’dır.
İtalya’daki kullanım dönemimde bende görünen ülke hediye paketinin geçerli sayılmasını, bu paket kapsamında sayılması gereken kullanımların buraya aktarılmasını ve haksız yere alınan Tyg Avantaj Eylül kalemindeki yaklaşık 400 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve faturamdan silinmesini talep ediyorum.
Gelişme
05.09.2026 tarihinde yurt dışında Turkcell hattıma tanımlı 2,61 GB kalan hediye paketim varken, bu paketi kullandırmak yerine hattımdan günlük 400 TL olarak ücretlendirme yapıldığını gördüm. Bana gelen bilgilendirme mesajlarında da hediye paketimin yanında ek olarak 400 TL tyg kullanım bedelinin yansıtıldığı açıkça belirtiliyor. Yani hattımda kullanıma hazır olan 2,61 GB’lik hediye paket yerine, anlam veremediğim şekilde günlük yüksek ücretlendirme yapılmış durumda.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımı açmadan önce bir sinyal çekimi olduğunu, bu 400 TL’lik bedelin de buna ait olduğunu söylediler. Ancak bana gelen mesajlarda ve uygulamadaki kayıtlarda kullanımlarımın hediye paketim yerine bu 400 TL’lik günlük ücretlendirmeden düştüğünü görüyorum. Ayrıca bu hediye 2,61 GB hakkımı kullanmak istiyorsam, yurt dışında operatör seçimimi Turkcell’in servis sağlayıcısını manuel seçerek yapmam gerektiği söylendi. Böyle bir zorunluluk, hat açılmadan önce net ve anlaşılır şekilde belirtilmediği için, kullanıcı olarak bu teknik detayı bilmem beklenemez.
Tüm bu sebeplerle, yurt dışı kullanımım için hattıma yansıtılan günlük 400 TL tutarındaki ücretlerin iptal edilmesini ve hediye paketimin geçerli olduğu dönemde yapılan kullanımların, tanımlı 2,61 GB hediye paketimden düşecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
