Faturada Görülen Kullanılmayan Tyg Avantaj Paketi İçin 400 TL İade Talebi

Turkcell faturalı hattım için Ağustos 2026 dönemine ait faturamda, yurt dışına hiç çıkmamama ve herhangi bir yurt dışı kullanımı yapmamama rağmen “Tyg Avantaj (Ağustos) (1 Gün)” adı altında 400 TL tutarında otomatik bir paket yansıtıldığını gördüm. Hattım Türkiye sınırları dışına çıkmadığı halde böyle bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Duruma itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretin iade edilemeyeceği, istersem hattımın yurt dışı kullanımına kapatılabileceği söylendi. Zaten gerekli ayarları kendim de yapabileceğimi, asıl talebimin kullanmadığım bir hizmetin iade edilmesi olduğunu belirttim. Buna rağmen “sistem iadeye izin vermiyor” denilerek talebim reddedildi.

Yurt dışına çıkmadığım ve böyle bir kullanım yapmadığım halde hattıma yansıtılan 400 TL’lik “Tyg Avantaj (Ağustos) (1 Gün)” paket ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve konuya ilişkin tarafıma net bir açıklama ile birlikte özür iletilmesini talep ediyorum.