Yanlış Yurt Dışı Algılaması Nedeniyle 400 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell faturalı hattımı kullanırken 11.08.2026 tarihinde İzmir Dikili Bademli bölgesinde bulunuyordum. Türkiye sınırları içinde olmama rağmen hattım, baz istasyonunun Yunanistan’a bağlanması sebebiyle sistem tarafından yurtdışındaymışım gibi algılandı ve hattıma otomatik olarak yurt dışı paketi tanımlandı. Bunun sonucunda faturama “Tyg Avantaj” adıyla 400 TL ek ücret yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu bedelin iadesini talep ettim ancak bu yıl içinde aynı sebeple bir kez iade yapıldığı ve yılda sadece bir kez iade yapılabildiği söylenerek talebim reddedildi. Görüşmelerimde sürekli olarak “yurt dışı kullanımlarınızı kapatabilirsiniz” yönünde öneriler sunuldu, ancak Türkiye sınırları içinde normal kullanım yaparken böyle bir ayarı kapatmak zorunda bırakılmayı bir çözüm olarak görmüyorum ve bunun benim inisiyatifimde olmaması gerektiğini düşünüyorum. Baz istasyonu kaynaklı bu teknik sorun her tekrarlandığında müşteriden 400 TL alınması, bu büyüklükte bir markaya yakışmayan bir açık olarak değerlendiriyorum ve bu nedenle bu ücreti ödemeyi kabul etmiyorum.

Turkcell’in, Dikili Bademli bölgesinde yaşanan bu yanlış yurt dışı algılaması nedeniyle hattıma yansıtılan 400 TL’lik yurt dışı paket ücretini iptal ederek tarafıma iade etmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli teknik önlemleri almasını talep ediyorum.