to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yurt Dışı Paketi Ve Haksız 1500 TL Fatura
Turkcell abonesiyim. Yurt dışındayken hattımı yalnızca zorunlu durumlarda, asgari düzeyde kullandım. Bu süreçte sadece gelen iki aramayı cevapladım ve iki adet SMS gönderdim. Bunun dışında herhangi bir yurt dışı paketi satın alma talebim, rızam veya onay SMS’im kesinlikle bulunmamaktadır.
Buna rağmen, bilgim ve açık onayım olmaksızın hattıma “Tarifen Yurt Dışında Geçerli (tyg) ” paketi otomatik olarak tanımlanmış ve faturama yaklaşık 1.900 TL gibi fahiş bir tutar yansıtılmıştır. Duruma yaptığım itiraz sonrasında tutar 1.500 TL’ye düşürülmüş, ancak bu bedel hâlâ tarafıma açık onayım olmadan yansıtılan, hukuken tartışmalı bir borç niteliğindedir ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.
Tüketici hukuku gereğince, abonenin açık talebi ve onayı olmadan, aboneyi borç altına sokacak şekilde paket tanımlanamaz. Onayım olmadan hattıma tyg paketi tanımlanması ve bu pakete ilişkin yüksek ücretin tarafıma fatura edilmesi hukuka ve dürüstlük kuralına aykırıdır. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da yapmış bulunmaktayım.
Açık rızam ve talebim olmadan yapılan bu paket tanımlamasına bağlı olarak oluşturulan tüm yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan 1.500 TL’lik fatura tutarının yeniden, hukuka ve hakkaniyete uygun şekilde değerlendirilerek düşürülmesini ve haksız tahakkuk eden bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 27.08.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
"BTK üzerinden verdiğiniz kalıp cevabı inceledim ve talebimi reddetmiş olmanızı kabul etmiyorum. Benim açık ve yazılı onayım olmadan hattıma otomatik olarak yurt dışı paketi tanımlayıp ücret tahsil etmeniz kesinlikle haksız bir uygulamadır. Bu durum tam olarak şuna benziyor: Öğle yemeği saati geldiğinde, ben dışarıdan hiçbir sipariş vermediğim halde kapıma gelip 'Sipariş vermedin ama yemek saatin geldi, ben sana yemek getirdim. İster ye ister yeme parasını vereceksin' demenize benziyor. Onayım olmadan tanımlanan ve faturalandırılan bu paketi kabul etmiyorum. Haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) sürecini başlattım ve sonuna kadar takipçisi olacağım."
