Turkcell Yurt Dışında Kullanmadığım Veri Ve Haksız Ücretlendirme

Turkcell faturalı hattım için 4 Eylül’de Turkcell uygulaması üzerinden, 5 Eylül 2026 tarihinde yurt dışına çıkacağım için 10 GB’lik Avrupa Gezgini paketi satın aldım. Fransa, Paris’te bulunduğum sırada, telefonum elimde bile değilken, şarja takılı ve ekranı kapalı durumdayken sabah bir anda 6–7 GB internet kullanılmış gibi görünerek tarafıma SMS geldi. Uygulamadan baktığımda paket kullanımımda bu miktarda bir düşüş olduğunu gördüm, ancak bu kadar yüksek bir kullanımı bir anda yapmam fiilen mümkün değil.

Yanımda olan kız kardeşim Türk Telekom hattına aynı şekilde 10 GB paket tanımlattı ve biz ağırlıklı olarak onun internetini kullandığımız halde, kendisi henüz 1 GB bile kullanmamış durumda. Buna rağmen benim paketimden 6–7 GB bir anda bitmiş görünüyor. Müşteri temsilcisiyle görüşme yaptığımız sırada da, kalan yaklaşık 2 GB hakkımın da bir anda sıfırlandığını, paketimin tamamen bittiğini gördük. Bu sırada da olağanüstü bir internet kullanımı yapmadım. Bu 2 GB sıfırlandıktan sonra bir de 400 ₺’ye ek paket devreye girdi; bir anda sözde aşım yaptığım için, ben kullanım yapmadım!

Hattın sahibi olan babam Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durum için kayıt oluşturdu, inceleme talep etti. Ancak inceleme sonucunda yalnızca ilgili saatlerde bu kadar internet kullanıldığının sistemde göründüğü söylenerek konu kapatıldı. Ben bu kullanımı yapmadığım halde, ısrarla “kullanılmış” denilmesi karşısında mağdur oldum ve kendimi haksız yere suçlanmış hissediyorum.

Turkcell’in ilgili tarihlerdeki yurt dışı veri kullanımımı ayrıntılı ve şeffaf bir şekilde yeniden incelemesini, teknik bir hata ya da yanlış yönlendirme varsa bunun tespit edilmesini ve paket ücretimin iadesini ya da haksız yere düşülen GB’ların hattıma geri tanımlanmasını talep ediyorum. Benim yapmadığım bir kullanımın bedelini ödemek istemiyorum.