Turkcell Avrupa Gezgin Paketi Aktif Değildi Ve 400 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattıma yurt dışında kullanmak üzere Avrupa Gezgin 10 GB paketini satın aldım. Bunun yanında Turkcell bana ayrıca 10 GB hediye paket tanımlamıştı. Ancak ilk kullanımda bu paketler devreye girmedi ve ciddi şekilde mağduriyet yaşadım. Aynı ortamda eşimin Türk Telekom hattında roaming işlemi anında sorunsuz devreye girerken, Turkcell hattımı yurt dışına açtırmak için uzun süre uğraşmak zorunda kaldık.

Sonrasında normalde yaklaşık 1.400 TL civarında gelen faturam bu dönem yaklaşık 1.830 TL olarak kesildi ve hattıma fazladan yaklaşık 400 TL civarında bir tutar yansıtıldı. Bu ekstra ücretle ilgili tarafıma SMS de gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hediye paketi önce hiç göremediklerini söylediler. Daha sonra elimde ekran görüntüsü olduğunu söyleyince bu hediye paketini gördüklerini, ancak sadece Almanya’da geçerli olduğunu ifade ettiler. Oysa “Avrupa yurt dışı gezgin paketi” ismi, bence zaten tüm Avrupa ülkelerinde geçerli olduğu anlamına geliyor. Müşteri temsilcisinin paket kapsamı konusunda yeterince bilgili olmadığını, bu yüzden de sorunumuzu çözemediğini düşünüyorum.

Hem hediye paketin kapsamı konusunda yaşanan bu bilgi karmaşası hem de paketler devreye girmediği için hattıma yansıtılan ekstra ücret nedeniyle mağdur oldum. 0532*****32 numaralı hattıma kesilen faturadaki yaklaşık 400 TL’lik ek ücretin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.