Yurt Dışı Paketi Olmadan 2.500 TL Ücret Yansıtılması Ve İade Reddi

Turkcell hattıma ait Ağustos 2026 dönemine ilişkin faturamda, herhangi bir yurt dışı paketi olmamasına rağmen yaklaşık 2.500 TL tutarında “yurt dışı kullanımı” adı altında ücret yansıtıldığını gördüm. Bu tutardan önce ne SMS ile ne de başka bir kanaldan uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, hatta yurt dışı sinyali alındığı için bu ücretin faturaya yansıtıldığı ve bu nedenle iade ya da düzeltme yapılamayacağı söylendi. Ancak hatta tanımlı bir yurt dışı paketi bulunmadığı halde, bu kadar yüksek bir tutarın öncesinde hiçbir uyarı yapılmaması ve sonrasında da “işlem yapamayız” denilmesi beni mağdur etti.

0534 *** ** 07 numaralı hattıma yansıtılan bu yaklaşık 2.500 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin detaylı şekilde incelenerek iade edilmesini veya faturamdan düşülerek düzeltilmesini talep ediyorum.