Uçuşta Bilinçsiz Yurt Dışı İnternet Paketi Aktivasyonu Ve 400 TL Ücret İadesi Talebi

05.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 08.30 civarında İstanbul – Krakow TK1271 seferi ile yaptığım yurt dışı uçuşum sırasında, uçak havadayken hattıma Turkcell tarafından kendiliğinden yurt dışı internet paketi tanımlandı. Herhangi bir internet kullanımım olmamasına rağmen 0,002 MB ve 0,007 MB gibi aslında hiçbir gerçek kullanımı ifade etmeyen çok düşük veri miktarlarını gerekçe göstererek 400 TL’lik paketin otomatik olarak aktif edildiği söylendi.

Uçuş esnasında telefonumu bilinçli olarak internet amaçlı kullanmadım; bu koşullarda bu paketten faydalanmam fiilen mümkün değildi. Buna rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda bu küçük veri hareketlerini “kullanım” saydıklarını, bu yüzden 400 TL’lik ücreti iptal ya da iade edemeyeceklerini ilettiler. Ayrıca hattıma daha önce gönderilen SMS’lerde yurt dışı kullanım ve tarife şartları tarafıma bildirilmiş olsa da, bu kadar düşük veri miktarının bu tutarda bir paketi tetikleyeceği açık ve anlaşılır şekilde ifade edilmemiştir.

Bu nedenle, uçuş sırasında istemim ve bilgim dışında tanımlanan yurt dışı internet paketi için kesilen 400 TL ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait telefon numaram 0555 602 6678’dir.