Turkcell Hatım Türkiye İçinde Yunan Operatörlerine Bağlanıyor Ve Yüksek Ücret İadesi Reddediliyor

Yaklaşık yirmi yıldır yaz tatillerimi geçirdiğim Balıkesir Gömeç Karaağaç Mahallesi’ndeki yazlığımda Turkcell hattım, sanki yurt dışındaymışım gibi sürekli Yunan operatörlerine bağlanıyor ve hattıma günlük 400 TL civarında yurt dışı kullanımı yansıtılıyor. Ayvalık ve çevresinde bulunduğum sırada “Yunanistan’a hoş geldiniz” şeklinde SMS alıyor, ardından da günlük yüksek ücretli paketler otomatik devreye giriyor.

Bu durum bir süredir tekrarlıyor; geçen ay iki kez aynı problemle karşılaştım ve bugün de yine aynı şekilde yurt dışı paketi tanımlanıp faturama ek ücret yansıtıldı. Sorunun önüne geçebilmek için hattımı yurt dışı kullanıma tamamen kapattırmak zorunda kaldım, ancak buna rağmen hattıma yurt dışı kullanım ücreti yazılmaya devam ediyor.

Bugün Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ve hem bu teknik problemin kalıcı olarak çözülmesini, hem de haksız yere yansıtılan yurt dışı kullanım bedellerinin iadesini talep ettim. Ancak görüştüğüm temsilci, “İade çıkmıyor, bizim yapabileceğimiz bir şey yok, ödemek zorundasınız” şeklinde yanıt verdi ve şikayet kaydı bile oluşturulmadı; herhangi bir çözüm sunulmadı.

Türkiye sınırları içinde, yıllardır aynı bölgede kullandığım hattım için yurt dışı operatörüne bağlanma gerekçesiyle günlük yüksek tutarlı paketler tanımlanmasını ve bu ücretlerin iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Gömeç Karaağaç bölgesindeki bu kapsama ve roaming problemimin kalıcı olarak çözülmesini, yazlığımda bulunduğum dönemlerde hattımın yurt dışı operatörlerine bağlanmamasını, ayrıca bugüne kadar bu sebeple yansıtılan tüm haksız yurt dışı kullanım ücretlerinin faturalarımdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum.