Avrupa Gezgini Paketi Kapsamı Yanıltıcı: Lüksemburg İçin 400 TL Ek Ücret İtirazı

Turkcell faturalı hattımla yurt dışına çıkmadan önce 4 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak Benelux turuna çıkacağımı özellikle belirttim. Bana bu doğrultuda Avrupa Gezgini paketi önerildi ve ben de bu paketi onayladım. 5 Temmuz’da yurt dışına çıkış yaptım ve hattımı bu paket kapsamında kullanacağımı düşünerek seyahatimi gerçekleştirdim.

Türkiye’ye döndükten sonra faturamı incelediğimde, 1200 TL’lik Avrupa Gezgini paketine ek olarak 400 TL tutarında “tyg Avantaj (1 günlük) ” isimli ilave ücretlendirmenin yapıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kullandığım paketin Lüksemburg’u kapsamadığı ve bu nedenle ek ücret yansıtıldığı söylendi.

Oysa ben görüşme sırasında açıkça Benelux turuna çıkacağımı, yani Lüksemburg’u da içeren bir gezi planladığımı belirtmeme rağmen, bana paketin Lüksemburg’u kapsamadığı konusunda hiçbir uyarı yapılmadı. Eğer bu bilgi tarafıma açıkça iletilmiş olsaydı, ek ücret doğuracak şekilde kullanım yapmazdım.

Bu nedenle, eksik ve yönlendirici bilgilendirme sonucu oluşan 400 TL’lik tyg Avantaj ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.