Avrupa Gezgini Paketi Seçtim, Günlük Yurt Dışı Ücretleriyle 3 Bin TL Fazla Fatura Kesildi

Turkcell hattım için yurt dışı seyahatim öncesinde uygulama üzerinden Avrupa Gezgini 10 GB, 1200 TL, 2 haftalık paketi seçtim. Buna rağmen sistem hattıma bu paketi tanımlamak yerine her gün için ayrı yurt dışı kullanım ücreti yansıtmış. Sonuç olarak, normalde 1200 TL ödemem gerekirken yaklaşık 3200 TL gibi çok daha yüksek bir tutarla karşılaştım.

Bu yanlış ücretlendirmenin 800 TL’lik kısmı Temmuz 2026 fatura dönemine, kalan kısmı ise Ağustos 2026 fatura dönemine yansıtılmış durumdadır ve güncel bakiyemden de bu fark açıkça görülmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda bazen sistemsel hatalar olabildiği söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı ve ücretlendirme düzeltilmedi. Uygulama üzerinden yapılan işlemlerin düzgün çalışmaması nedeniyle fazla fatura bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum.

Turkcell’in kendi sistemsel hatasının bedelini ödemek istemiyorum. Hattım 0536********53 numaralıdır. Uygulama üzerinden seçtiğim Avrupa Gezgini 10 GB / 1200 TL / 2 hafta paketinin geçerli sayılmasını, Temmuz ve Ağustos faturalarıma yansıtılan günlük hatalı yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın bu pakete göre düzeltilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.