Yurt Dışı Telefonumda Şebeke Yok, 120 Günlük Kullanım Hakkı Boşa Gidiyor

Turkcell hattıma ait fiziki SIM kartımı farklı bir cihaza taktığımda şebeke alabiliyorken, yurt dışı kayıtlı iPhone 13 Pro Max cihazıma taktığımda yaklaşık 7 iş günü geçmesine rağmen hâlâ sinyal alamıyorum. Hattımda hiçbir arama ve iletişim gerçekleştiremiyorum.

Yurt dışı cihazım için 120 günlük yasal kullanım hakkım bulunmasına ve IMEI2 numarasını sorguladığımda kullanım sürem açık görünmesine rağmen, cihazımda sinyal yok ve buna rağmen kalan kullanım sürem her gün düşmeye devam ediyor. Hattımla ilgili teknik bir problem olmadığı, sorunun yurt dışı cihaz üzerinde işlem yapılmamasından kaynaklandığı ifade ediliyor.

Bu sorun, e‑SIM’den fiziki SIM’e geçiş yaptıktan sonra mobil imza işlemimde sorun çıkması ve işlemin geri çekilmesiyle birlikte ortaya çıktı; o andan itibaren hattıma şebeke gelmemeye başladı. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar, 120 BTK hattını aradığımda da onların yetkili olmadığı belirtiliyor ve kurumlar birbirini adres gösteriyor. Daha önce aynı konuyla ilgili iki şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorunum çözülemedi.

Yasal olarak 120 gün yurt dışı cihaz kullanım hakkım varken, hem bu hakkım boşa harcanmakta hem de tam 7 gündür iletişim ve haberleşme hakkımdan mahrum bırakılmaktayım. Sorunun benden kaynaklı olmadığı açık olmasına rağmen hâlen bir çözüm üretilemediği için mağdur durumdayım.

IMEI2: 35 299643 903634 7 olan yurt dışı iPhone 13 Pro Max cihazımın, hattımla birlikte tekrar sinyal alacak şekilde kullanıma açılmasını, hattımın kesintisiz olarak çalıştırılmasını ve boşa düşen kullanım süremle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.