to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Telefonumda Şebeke Yok, 120 Günlük Kullanım Hakkı Boşa Gidiyor
Turkcell hattıma ait fiziki SIM kartımı farklı bir cihaza taktığımda şebeke alabiliyorken, yurt dışı kayıtlı iPhone 13 Pro Max cihazıma taktığımda yaklaşık 7 iş günü geçmesine rağmen hâlâ sinyal alamıyorum. Hattımda hiçbir arama ve iletişim gerçekleştiremiyorum.
Yurt dışı cihazım için 120 günlük yasal kullanım hakkım bulunmasına ve IMEI2 numarasını sorguladığımda kullanım sürem açık görünmesine rağmen, cihazımda sinyal yok ve buna rağmen kalan kullanım sürem her gün düşmeye devam ediyor. Hattımla ilgili teknik bir problem olmadığı, sorunun yurt dışı cihaz üzerinde işlem yapılmamasından kaynaklandığı ifade ediliyor.
Bu sorun, e‑SIM’den fiziki SIM’e geçiş yaptıktan sonra mobil imza işlemimde sorun çıkması ve işlemin geri çekilmesiyle birlikte ortaya çıktı; o andan itibaren hattıma şebeke gelmemeye başladı. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar, 120 BTK hattını aradığımda da onların yetkili olmadığı belirtiliyor ve kurumlar birbirini adres gösteriyor. Daha önce aynı konuyla ilgili iki şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorunum çözülemedi.
Yasal olarak 120 gün yurt dışı cihaz kullanım hakkım varken, hem bu hakkım boşa harcanmakta hem de tam 7 gündür iletişim ve haberleşme hakkımdan mahrum bırakılmaktayım. Sorunun benden kaynaklı olmadığı açık olmasına rağmen hâlen bir çözüm üretilemediği için mağdur durumdayım.
IMEI2: 35 299643 903634 7 olan yurt dışı iPhone 13 Pro Max cihazımın, hattımla birlikte tekrar sinyal alacak şekilde kullanıma açılmasını, hattımın kesintisiz olarak çalıştırılmasını ve boşa düşen kullanım süremle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell 0538***4841 numaralı kurumsal hattım için dün İstanbul Beylikdüzü Perlavista AVM’deki Turkcell bayisinden mobil imza başvurusunda bulundum. Fiziki sim kartımı teslim alıp hatta takmama rağmen, aktivasyon için müşteri hizmetlerinin beni arayacağı söylendi ancak herhangi bir arama yapılmadı.
Bugün 532 Turkcell çağrı merkezini aradığımda bu kez mobil imza aktivasyonu için 2 hafta içinde aranacağım söylendi. İşlemin acil olması sebebiyle zaten bu kadar uzun bir süre beklediğimde mobil imzaya duyduğum ihtiyaç ortadan kalkacak. Daha önce de İstanbul Beylikdüzü 5m Migros içindeki Turkcell bayisine giderek mobil imza başvurusu yapmak istemiş, ancak oradan da işlemimi gerçekleştirememiştim.
Mobil imza için yıllık yaklaşık 300 TL’nin faturama ek yansıyacağı, ayrıca fiziki sim kart ücreti olarak 205 TL ödediğim ifade edildi ve bu ödemeyi yaptım. Buna rağmen mobil imza aktivasyon süreci bir türlü tamamlanmıyor ve net, makul bir süre verilmiyor.
Mobil imza başvurumun ve hat aktivasyonumun en kısa sürede tamamlanmasını, bekletilmeksizin müşteri hizmetleri tarafından aranarak mobil imzamın aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
E-SİME geçtim oda olmadı fiziki sim zaten olmuyor telefonuma hiçbir şekilde sinyal gelmiyor
Hala Turkcell'DEN dönüş alamadım
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 05.08.2026 tarihinde numaralı hattan 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
