Yurt Dışı Veri Paketi Hediye GB’leri İşlemiyor Ve Günlük 400 TL Ücretlendirilmesi

Turkcell faturalı hattıma yurt dışı için 10 GB internet paketi satın aldım, sonrasında hattıma ek olarak 10 GB da hediye tanımlandı. 18 Temmuz tarihinde Belçika’ya çıktım ve bu tarihten itibaren paketi kullanmaya başladım. Satın aldığım 10 GB’lik paket bittikten sonra, sistemin otomatik olarak hediye edilen 10 GB’dan düşmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ancak mobil veriyi açtığımda, hattımın hediye paketten kullanmak yerine günlük 400 TL üzerinden ücretlendirileceğine dair SMS alıyorum. Yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci, kalan kullanımların hediye edilen GB’lerden düşeceğini, ek bir ücret yansımayacağını ifade etti. Buna rağmen mobil veriyi her açtığımda sistem hâlâ günlük 400 TL ücret yansıtılacağı bilgisini gönderiyor. Eklediğim ekran görüntülerinde paketlerim ve kullanım durumum açıkça görünmektedir.

Hattımın son dört hanesi 1987’dir. Hediye edilen 10 GB paketim varken günlük 400 TL’lik ücretli kullanıma zorlanmak istemiyorum. Hediye internet paketimin sorunsuz şekilde devreye alınmasını, bu süreçte oluşabilecek veya oluşan tüm haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.