Pegasus’ta Haksız Bagaj Ücreti Ve Çifte Standart Uygulama İadesi Talebi

03.11.2026 tarihinde Pegasus ile Diyarbakır Havalimanı’ndan Ercan Havalimanı’na yaptığım seyahatte haksız bir bagaj ücretiyle karşılaştım. Uçuştan önce 12 kg kabin altı bagaj hakkını ekstra ücret ödeyerek satın aldım. Seyahat günü ise bu hakkımı sonuna kadar kullanmayıp, Pegasus’un belirlediği kabin bagaj ölçülerinden çok daha küçük bir çanta ile havalimanına gittim. Çantamın ölçüleri kabine almaya tamamen uygundu, içinde sıvı ya da kesici alet de bulunmuyordu, bu nedenle çantamı kabine almak istedim.

Check-in için sıraya girdim, biniş kartımı aldım ve o aşamada bana kabin içine bagaj alamayacağım ya da ekstra ücret çıkacağı yönünde hiçbir uyarı yapılmadı. Tüm güvenlik kontrollerinden sorunsuz şekilde geçtim. Uçağa biniş işlemlerinin yapılacağı kapıya (Diyarbakır Havalimanı dış hatlar, 101 numaralı kapı) geldiğimde ise biniş kartlarını okutan görevli, benim kabin bagaj hakkım olmadığını söyleyerek elimdeki küçük çanta için 1.800 TL ödemem gerektiğini belirtti. Ben 12 kg bagaj hakkımı zaten ekstra ücret ödeyerek aldığımı, çantamın da ölçü ve ağırlık olarak kabine uygun olduğunu ifade etmeme rağmen, kapının kapanmak üzere olduğu ve uçağı kaçıracağım söylenerek üzerimde baskı kuruldu.

Bu esnada görevlinin yanında, üzerinde herhangi bir forma dahi olmayan, elinde telefon bulunan bir kişi kart bilgilerimi isteyerek ya kartla ya nakit ödeme yapmam gerektiğini, aksi halde uçağa alınmayacağımı söyledi. Uçağı kaçırmamak adına, istemeyerek de olsa 1.800 TL’lik ödemeyi yaptım ve çantamı da, daha önce zaten ücret ödediğim bagaj hakkımın yanına, uçağın altına göndermek zorunda bırakıldım. Ödeme dekontumda da bu işlem açıkça görünmektedir.

Aynı gün, arkadaşım İzmir Havalimanı’ndan Pegasus ile Ercan Havalimanı’na, kabin bagaj hakkı olmamasına rağmen benim çantamdan çok daha büyük ve ağır bir valizle kabine alınmış ve kendisinden herhangi bir ek ücret talep edilmemiştir. Bu durum açık bir çifte standarttır ve yolcular arasında adil olmayan bir uygulama yapıldığını göstermektedir.

Yaşadığım bu süreçte hem haksız bir ücrete maruz bırakıldım hem de kapı kapanacak denilerek psikolojik baskı gördüm. Defalarca e-posta atıp kayıt oluşturmama rağmen tarafıma sadece otomatik cevaplar gönderildi, kimse somut bir çözüm sunmadı. PNR numaram 2HP869’dur.

Pegasus’tan, Diyarbakır Havalimanı dış hatlarda yaşadığım bu haksız ve keyfi uygulamanın incelenmesini, kapıdaki personel ve yanında görevli olduğu anlaşılan kişinin davranışlarıyla ilgili gerekli araştırmanın yapılmasını ve benden tahsil edilen 1.800 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bu tür çifte standart içeren uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.