Turkcell’te Avrupa Gezgin Paketi Çalışmadı Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattıma son 4 hanesi 2320 olan numaram için 22–29 Temmuz tarihleri arasında geçerli Avrupa Gezgin 1 haftalık paket satın aldım. Ancak yurt dışındayken bu paket neredeyse hiç çalışmadı. Beş gün boyunca otelde ve gittiğim kafelerdeki Wi-Fi bağlantıları dışında hattımı kullanamadım, telefonumda sürekli “servis yok / hizmet yok” uyarısı çıktı.

Bu süre boyunca ne mobil internetten faydalanabildim ne de normal telefon görüşmesi yapabildim. Özellikle başka bir ülkede olup iletişime bu kadar ihtiyaç duyarken, satın aldığım paketten hiçbir şekilde yararlanamamak beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde bu Avrupa Gezgin paketinin “kullanılmış” göründüğü ve bu nedenle iade veremeyecekleri söylendi. Oysa yurt dışındayken hattım çekmediği için bu paketten fiilen hiçbir şekilde yararlanamadım. Satın aldığım hizmeti kullanamamama rağmen ücret alınmasını adil bulmuyorum.

Kullanamadığım bu Avrupa Gezgin paketine ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.