Ziraat Bankası’nda Harçlık Avans Kapama Talebi Silinmedi, Başvurulara Engel Oluyor

Uzun süredir Ziraat Bankası Bankkart Genç kartıma tanımlı Harçlık Avans özelliğiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Mobil bankacılık üzerinden yanlışlıkla Harçlık Avans'ı kapatma talebinde bulundum; ancak daha sonra bu işlemden vazgeçmeme rağmen sistemdeki kapatma talebi bir türlü kaldırılmadı. Uygulamada Harçlık Avans'a yeniden başvurmak istediğimde, devam eden bir kapatma talebim olduğu ve ancak bir sonraki KYK ödeme döneminden sonra başvuru yapabileceğim şeklinde uyarı alıyorum.

Buradaki asıl problem ise, bir sonraki KYK ödeme dönemi gelmesine ve ödememin hesabıma yatmasına rağmen Harçlık Avans özelliğinin hâlâ açılmaması ve aynı uyarının devam etmesidir. Yani sistemin sunduğu şartlar sağlanmış olsa da, sistem beni tekrar başvuru yapmama izin vermeyen bir döngüye sokuyor. Son dönemde uygulamaya tekrar girdiğimde bu kez de “İşleminiz gerçekleştirilemiyor. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde bir hata alıyorum ve Harçlık Avans'ı kullanamıyorum.

Sorunun çözümü için Isparta’daki banka şubesine de başvurdum; ancak şube tarafında da herhangi bir çözüm üretilemedi, sadece beklemem gerektiği söylenip somut bir işlem yapılmadı. Birden fazla KYK ödeme döneminin geçmesine rağmen bu sorun devam ediyor ve benim vazgeçtiğim bir kapatma talebinin bile sistemden kaldırılamaması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Ziraat Bankası'ndan talebim, Harçlık Avans ile ilgili sistemde görünen kapatma işleminin ve başvuru engelinin detaylı şekilde incelenip iptal edilmesi ve Harçlık Avans hizmetine yeniden başvuru yapabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesidir. Ayrıca bu sorunun neden uzun süredir çözülemediği ve her KYK ödeme dönemine rağmen neden aynı uyarıyla karşılaştığım konusunda tarafıma açık ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yeni bir KYK ödeme dönemini daha beklemek istemiyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.