Onaysız 400 TL Yurt Dışı Roaming Ücreti Kesildiği İçin Şikayet

Turkcell hattımda “Tarifim yurt dışında geçerli” paketimi kullanarak tatil için geldiğim Portekiz’in Lizbon şehrinde ilk üç gün boyunca Türkiye’deki internet paketimi yurt dışında ücretsiz olarak kullandım. Ancak 5 Ağustos 2026 tarihinde saat 14.16 civarında mobil interneti açtığım anda hattımdan 400 TL tutarında bir yurt dışı kullanım ücreti çekildiğine dair mesaj aldım.

Bu tutarın, herhangi bir onayım alınmadan ve tarafıma bilgilendirme yapılmadan kesilmesini kabul etmiyorum. Pek çok işlem için onay/uyarı mesajı gönderilirken, bu kadar yüksek tutarlı bir ücretlendirme için onay mesajı dahi gönderilmemesi, müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulamadır. Eğer öncesinde açık ve anlaşılır bir şekilde onayım alınsaydı, bu kullanımı ona göre değerlendirirdim.

Lizbon/Portekiz’de bulunduğum sırada, iznim ve onayım olmadan alınan 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve hattımda bu tip ek ücretlendirmeler yapılmadan önce mutlaka açık bir bilgilendirme ve onay süreci işletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.